發(fā)布日期：2016-09-12
截至2016年8月29日，支付寶服務(wù)窗單日交易金額突破100萬元，月交易金額超2200萬元，關(guān)注用戶數(shù)超108萬，累計綁定用戶數(shù)逾22萬，交易用戶占門診總?cè)舜蔚?0%。這是溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡稱“溫醫(yī)附二院”）和支付寶合作18個月后，一份令人矚目的成績單。這些就診用戶均是通過支付寶實現(xiàn)移動就醫(yī)服務(wù)。
2015年3月，溫醫(yī)附二院與支付寶方面合作，將醫(yī)院就診卡與支付寶賬戶綁定。現(xiàn)在，病患通過支付寶不僅可支付該院門診費，還可以繳納住院費。一直以來，溫醫(yī)附二院就沒停止過“折騰”，努力探索移動醫(yī)療如何更好的為患者服務(wù)，提升效率的同時節(jié)約人力。
和支付寶合作一年后，溫醫(yī)附二院已經(jīng)不滿足于掛號、繳費以及查報告等全流程移動服務(wù)。今年3月，嘗試依托于支付寶“未來醫(yī)院”，溫醫(yī)附二院上線“云醫(yī)院”服務(wù)，優(yōu)化診中流程，可實現(xiàn)預(yù)約看診時間、檢查時間，醫(yī)生遠(yuǎn)程看診、快遞藥物上門等。
經(jīng)過此前的積累，患者自助就醫(yī)確實更方便了。于是，溫醫(yī)附二院提出“讓手機(jī)成為隨身攜帶的自助機(jī)，變自助繳費為自動結(jié)算，把普通的結(jié)算平臺，提升為醫(yī)患之間溝通渠道”。
究其原因，項目啟動之初，溫醫(yī)附二院就選擇“直接合作，自主開發(fā)”，采用“分步實施，小步快走，循序漸進(jìn)”的策略，就診卡綁定、門診費用繳納（支持醫(yī)保）、門診費用查詢、門診檢查報告查詢、預(yù)約掛號、候診進(jìn)度查詢、初診建檔、門診預(yù)存、住院預(yù)繳、體檢報告查詢、門診病歷查詢、室內(nèi)導(dǎo)航、當(dāng)日掛號、遠(yuǎn)程加號、檢查預(yù)約、慢病開藥等功能陸續(xù)上線，全流程的閉環(huán)就診體驗已然成型。針對患者的需求和反饋，及時改善交互，提升用戶體驗，不斷吸引新的用戶。
眾所周知，移動平臺的“掃碼支付”已經(jīng)被大家廣泛接受，不過溫醫(yī)附二院針對三甲大醫(yī)院的門診量巨大的現(xiàn)狀，提出了一個嶄新的交易模式，就診卡與支付寶帳戶綁定，類似于銀行的水電費托收，也就是患者通過支付寶服務(wù)窗，在線簽訂許可協(xié)議，允許指定醫(yī)院內(nèi)的就診卡（含醫(yī)?？ǎ┡c支付寶帳戶綁定。當(dāng)用戶在指定醫(yī)院消費（余額充足）時，無須用戶再次輸入密碼進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)自動將所需繳納的金額通過支付寶帳戶直接扣除，把自助機(jī)上的自助繳費變成了手機(jī)上的自動結(jié)算，將繳費等非醫(yī)療過程的消耗時間降到最低，這樣既有效降低交易對醫(yī)院無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴，又大大提高交易成功率。此外一個支付寶賬號還可以綁定多張就診卡，也就是說，只要一個人會用支付寶，那么全家都可以享受到移動支付帶來的便利。
大個頭的自助機(jī)，對于大多數(shù)醫(yī)療用房緊張的醫(yī)院來說，大量部署不太現(xiàn)實，而在支付寶服務(wù)窗輕輕松松實現(xiàn)相應(yīng)功能，完全不占空間。傳統(tǒng)自助機(jī)只能在院內(nèi)部署，而手機(jī)可以隨身攜帶，使用場合不單單只在院內(nèi)，院外也可以使用，不再受到時間和空間的限制。既然手機(jī)能查詢化驗單、報告單、門診電子病歷等等，無紙化自然順理成章。同時，手機(jī)強(qiáng)大的通訊功能，為下一步建設(shè)更完整的醫(yī)患交流溝通平臺，提供了良好的硬件基礎(chǔ)。
隨著使用年限的增長，自助機(jī)自身設(shè)備的損耗老化也越來越突出，隨之而來自助機(jī)會出現(xiàn)各種各樣的故障，導(dǎo)致自助機(jī)的正常使用時間減少，用戶體驗明顯下降，醫(yī)院要投入大量的人力物力財力去維護(hù)或更新。而手機(jī)是用戶自己的，一旦性能下降，用戶自然會考慮升級問題，即使因機(jī)器性能原因?qū)е麦w驗不佳，用戶也會最大程度地去體諒和寬容。
可以預(yù)見，自助機(jī)作為一個支付手段也許將長期存在，但越來越多的用戶必將選擇手機(jī)作為就醫(yī)的支付新平臺，讓手機(jī)成為隨身攜帶的自助機(jī)，使溝通更流暢，支付更便捷，就醫(yī)更溫馨。
文/溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 黃戈靖 徐苗桑
來源：醫(yī)谷
