發(fā)布日期：2016-09-12
截至2016年8月29日，支付寶服務(wù)窗單日交易金額突破100萬(wàn)元，月交易金額超2200萬(wàn)元，關(guān)注用戶(hù)數(shù)超108萬(wàn)，累計(jì)綁定用戶(hù)數(shù)逾22萬(wàn)，交易用戶(hù)占門(mén)診總?cè)舜蔚?0%。這是溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“溫醫(yī)附二院”）和支付寶合作18個(gè)月后，一份令人矚目的成績(jī)單。這些就診用戶(hù)均是通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)。
2015年3月，溫醫(yī)附二院與支付寶方面合作，將醫(yī)院就診卡與支付寶賬戶(hù)綁定?，F(xiàn)在，病患通過(guò)支付寶不僅可支付該院門(mén)診費(fèi)，還可以繳納住院費(fèi)。一直以來(lái)，溫醫(yī)附二院就沒(méi)停止過(guò)“折騰”，努力探索移動(dòng)醫(yī)療如何更好的為患者服務(wù)，提升效率的同時(shí)節(jié)約人力。
和支付寶合作一年后，溫醫(yī)附二院已經(jīng)不滿(mǎn)足于掛號(hào)、繳費(fèi)以及查報(bào)告等全流程移動(dòng)服務(wù)。今年3月，嘗試依托于支付寶“未來(lái)醫(yī)院”，溫醫(yī)附二院上線“云醫(yī)院”服務(wù)，優(yōu)化診中流程，可實(shí)現(xiàn)預(yù)約看診時(shí)間、檢查時(shí)間，醫(yī)生遠(yuǎn)程看診、快遞藥物上門(mén)等。
經(jīng)過(guò)此前的積累，患者自助就醫(yī)確實(shí)更方便了。于是，溫醫(yī)附二院提出“讓手機(jī)成為隨身攜帶的自助機(jī)，變自助繳費(fèi)為自動(dòng)結(jié)算，把普通的結(jié)算平臺(tái)，提升為醫(yī)患之間溝通渠道”。
究其原因，項(xiàng)目啟動(dòng)之初，溫醫(yī)附二院就選擇“直接合作，自主開(kāi)發(fā)”，采用“分步實(shí)施，小步快走，循序漸進(jìn)”的策略，就診卡綁定、門(mén)診費(fèi)用繳納（支持醫(yī)保）、門(mén)診費(fèi)用查詢(xún)、門(mén)診檢查報(bào)告查詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、候診進(jìn)度查詢(xún)、初診建檔、門(mén)診預(yù)存、住院預(yù)繳、體檢報(bào)告查詢(xún)、門(mén)診病歷查詢(xún)、室內(nèi)導(dǎo)航、當(dāng)日掛號(hào)、遠(yuǎn)程加號(hào)、檢查預(yù)約、慢病開(kāi)藥等功能陸續(xù)上線，全流程的閉環(huán)就診體驗(yàn)已然成型。針對(duì)患者的需求和反饋，及時(shí)改善交互，提升用戶(hù)體驗(yàn)，不斷吸引新的用戶(hù)。
眾所周知，移動(dòng)平臺(tái)的“掃碼支付”已經(jīng)被大家廣泛接受，不過(guò)溫醫(yī)附二院針對(duì)三甲大醫(yī)院的門(mén)診量巨大的現(xiàn)狀，提出了一個(gè)嶄新的交易模式，就診卡與支付寶帳戶(hù)綁定，類(lèi)似于銀行的水電費(fèi)托收，也就是患者通過(guò)支付寶服務(wù)窗，在線簽訂許可協(xié)議，允許指定醫(yī)院內(nèi)的就診卡（含醫(yī)?？ǎ┡c支付寶帳戶(hù)綁定。當(dāng)用戶(hù)在指定醫(yī)院消費(fèi)（余額充足）時(shí)，無(wú)須用戶(hù)再次輸入密碼進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)將所需繳納的金額通過(guò)支付寶帳戶(hù)直接扣除，把自助機(jī)上的自助繳費(fèi)變成了手機(jī)上的自動(dòng)結(jié)算，將繳費(fèi)等非醫(yī)療過(guò)程的消耗時(shí)間降到最低，這樣既有效降低交易對(duì)醫(yī)院無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴(lài)，又大大提高交易成功率。此外一個(gè)支付寶賬號(hào)還可以綁定多張就診卡，也就是說(shuō)，只要一個(gè)人會(huì)用支付寶，那么全家都可以享受到移動(dòng)支付帶來(lái)的便利。
大個(gè)頭的自助機(jī)，對(duì)于大多數(shù)醫(yī)療用房緊張的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，大量部署不太現(xiàn)實(shí)，而在支付寶服務(wù)窗輕輕松松實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能，完全不占空間。傳統(tǒng)自助機(jī)只能在院內(nèi)部署，而手機(jī)可以隨身攜帶，使用場(chǎng)合不單單只在院內(nèi)，院外也可以使用，不再受到時(shí)間和空間的限制。既然手機(jī)能查詢(xún)化驗(yàn)單、報(bào)告單、門(mén)診電子病歷等等，無(wú)紙化自然順理成章。同時(shí)，手機(jī)強(qiáng)大的通訊功能，為下一步建設(shè)更完整的醫(yī)患交流溝通平臺(tái)，提供了良好的硬件基礎(chǔ)。
隨著使用年限的增長(zhǎng)，自助機(jī)自身設(shè)備的損耗老化也越來(lái)越突出，隨之而來(lái)自助機(jī)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障，導(dǎo)致自助機(jī)的正常使用時(shí)間減少，用戶(hù)體驗(yàn)明顯下降，醫(yī)院要投入大量的人力物力財(cái)力去維護(hù)或更新。而手機(jī)是用戶(hù)自己的，一旦性能下降，用戶(hù)自然會(huì)考慮升級(jí)問(wèn)題，即使因機(jī)器性能原因?qū)е麦w驗(yàn)不佳，用戶(hù)也會(huì)最大程度地去體諒和寬容。
可以預(yù)見(jiàn)，自助機(jī)作為一個(gè)支付手段也許將長(zhǎng)期存在，但越來(lái)越多的用戶(hù)必將選擇手機(jī)作為就醫(yī)的支付新平臺(tái)，讓手機(jī)成為隨身攜帶的自助機(jī)，使溝通更流暢，支付更便捷，就醫(yī)更溫馨。
文/溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 黃戈靖 徐苗桑
來(lái)源：醫(yī)谷
