發(fā)布日期：2018-02-22
在2月9日召開的全省醫(yī)政工作會(huì)上，以大醫(yī)院“高精尖優(yōu)”發(fā)展工程、縣級(jí)醫(yī)院“服務(wù)主責(zé)”提升工程、基層衛(wèi)生“健康守門”履職工程三大工程為抓手的《四川全面改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)方案》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》）出臺(tái)，12個(gè)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)，讓人眼前一亮——看病一站化、支付移動(dòng)化、健康一卡通化、簽約服務(wù)人性化……三年后，這些便捷方式或?qū)⒊蔀槿藗兙驮\的常態(tài)，看病更省心、更舒心。
“近年來(lái)，我省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)群眾反映的就診不便因素，結(jié)合自身實(shí)際出臺(tái)大量便民措施，提升了群眾看病體驗(yàn)，緩解了看病難。”省衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《行動(dòng)方案》將再度提升醫(yī)療服務(wù)水平，讓群眾就醫(yī)擁有更多獲得感。
醫(yī)院新舉措
從大醫(yī)院到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，便民服務(wù)全面延伸
四川省醫(yī)院門診大廳里，19臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)正在運(yùn)行，這是醫(yī)院去年針對(duì)繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題研發(fā)的。此前，省醫(yī)院已啟用多卡掛號(hào)就診系統(tǒng)、先診療后結(jié)算系統(tǒng)、自助掛號(hào)系統(tǒng)、檢驗(yàn)結(jié)果自助打印系統(tǒng)等，自助繳費(fèi)機(jī)的啟用，進(jìn)一步緩解了繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
“上醫(yī)院看病，掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，就醫(yī)時(shí)間短”曾被群眾詬病。這些年，四川省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不遺余力完善就醫(yī)流程、縮短排隊(duì)時(shí)間、開展數(shù)字化醫(yī)療等，被群眾點(diǎn)贊的就診環(huán)節(jié)越來(lái)越多。
去年初，四川省醫(yī)院辦理入院手續(xù)的一站式服務(wù)，結(jié)束了患者在不同窗口反復(fù)排隊(duì)的歷史。去年9月，省醫(yī)院全面推行“出院結(jié)算一站式”服務(wù)，優(yōu)化結(jié)賬流程，集中了“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財(cái)務(wù)結(jié)算”等分散環(huán)節(jié)，變“患者多跑路”為“醫(yī)務(wù)人員多跑路”。
在成都市第二人民醫(yī)院，出院后的隨訪已成慣例。醫(yī)院為病人建立健康檔案，電話回訪時(shí)，詢問(wèn)病人康復(fù)情況、追蹤社區(qū)治療進(jìn)展、告知參與健康教育活動(dòng)，病人獲得感滿滿，為建立長(zhǎng)久的醫(yī)患和諧關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。
成都市第五人民醫(yī)院成立病員服務(wù)中心，整合門診所有業(yè)務(wù)功能，內(nèi)鏡檢查預(yù)約時(shí)間從5天降至2天，門診彩超檢查當(dāng)天完成，住院超聲檢查2天完成，去年門診就診人次同比增長(zhǎng)25.44%。此外，動(dòng)態(tài)管理住院床位，保證危重癥患者優(yōu)先入院；推出分樓層收費(fèi)、床旁結(jié)算、醫(yī)保審核前移等服務(wù)，病人滿意度90%以上。
基層醫(yī)療更加便捷。去年10月，遂寧市安居區(qū)保石鎮(zhèn)水井村建成了聯(lián)村衛(wèi)生室，這里有衛(wèi)生院醫(yī)生看病，還有心電圖、B超等檢查設(shè)備，理療室也深受村民喜歡，有專門的中醫(yī)提供針灸、推拿等治療。村民過(guò)去需要跑6公里到鎮(zhèn)上看病，如今在家門口就能看病了。
從三甲醫(yī)院到基層衛(wèi)生室，患者享受著更多便捷服務(wù)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不滿意度逐年降低。
患者新體驗(yàn)
“擠等貴”現(xiàn)象緩解，就診過(guò)程更簡(jiǎn)便
2月9日10時(shí)左右，成都市民吳菲到省醫(yī)院采血檢查，以她過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，中午之前能完成就不錯(cuò)了。沒(méi)想到，過(guò)去排長(zhǎng)隊(duì)采血的場(chǎng)景沒(méi)有了，最長(zhǎng)等待時(shí)間不超過(guò)30分鐘。帶來(lái)這一變化的，是去年11月省醫(yī)院?jiǎn)⒂玫膰?guó)內(nèi)最大的全自動(dòng)智能采血系統(tǒng)。采血者只需攜帶身份證或就診卡，在采血取號(hào)機(jī)上刷卡取號(hào)，智能系統(tǒng)便將采血者姓名、檢查內(nèi)容等信息打印出帶條形碼的標(biāo)簽，粘貼在試管上，自動(dòng)分配到采血窗口。省醫(yī)院檢驗(yàn)科副主任蔣黎說(shuō)，過(guò)去采血過(guò)程靠人工完成，效率低還容易出錯(cuò)，每天有1500-2000人需采血，每人需等待約2小時(shí)。“現(xiàn)在僅用25分鐘，太方便了，醫(yī)院切實(shí)在為患者著想。”吳菲說(shuō)。
1月12日，成都市民孫敏的孩子上吐下瀉不吃飯，到四川大學(xué)華西第二醫(yī)院掛不上號(hào)。醫(yī)院門口有聯(lián)盟醫(yī)生的介紹，孫敏抱著試一試的態(tài)度，來(lái)到高新區(qū)南新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掛了聯(lián)盟醫(yī)生舒芙蓉的號(hào)。舒醫(yī)生給孩子檢查、開藥后告訴孫敏，孩子可能感染了輪狀病毒，介紹了這種腹瀉病的注意事項(xiàng)，還特別交代，如果服藥后6小時(shí)還不小便，一定打電話給她。幾天后，孩子康復(fù)了。“既然社區(qū)有華西第二醫(yī)院認(rèn)定的醫(yī)生，又何必非要到醫(yī)院本部去呢。”孫敏說(shuō)。
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從患者角度出發(fā)，努力改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者心生暖意。
在簡(jiǎn)陽(yáng)市人民醫(yī)院，2月3日上午，患有慢性腎臟病和冠心病的賈家鎮(zhèn)村民付維章，來(lái)到門診特殊疾病“一站式”服務(wù)窗口，不到10分鐘就辦好了兩種特殊疾病的方案制訂。在這個(gè)窗口，醫(yī)院集中了患者特殊疾病涉及最多的心內(nèi)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌科的門診醫(yī)生。“沒(méi)想到現(xiàn)在看病這么方便。”付維章說(shuō)。
成都老病號(hào)嚴(yán)軍患有慢性支氣管炎和心臟病，近十年的看病經(jīng)歷讓他真切感受到醫(yī)院的變化，“從一大早排隊(duì)掛號(hào)到網(wǎng)上預(yù)約，從排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)到微信支付，‘擠、等、貴’現(xiàn)象都有所緩解。”
行業(yè)新目標(biāo)
醫(yī)療服務(wù)全環(huán)節(jié)“更貼心” 就醫(yī)體驗(yàn)全面改善
隨著醫(yī)療服務(wù)完善和數(shù)字化加盟，患者就診更簡(jiǎn)便，但縱觀整個(gè)醫(yī)療服務(wù)，短板仍有、瓶頸還在。
等待就診的時(shí)間能否再短些？醫(yī)療服務(wù)能否更貼心？《行動(dòng)方案》中，不僅有固化的制度，也有行動(dòng)的目標(biāo)，要求進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行為更加合理。
“《行動(dòng)方案》提出了醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的12個(gè)方面，都是全面改善我省醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。可以預(yù)見，未來(lái)三年，我省醫(yī)療服務(wù)能力和水平將更上一層樓。”省衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
今后三年中，四川省將重點(diǎn)推廣多學(xué)科診療模式，針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可開設(shè)多學(xué)科診療門診，提供“一站式”診療服務(wù)。創(chuàng)新急診急救服務(wù)，在市(州)、縣域內(nèi)，推動(dòng)符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，提供綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)更快捷。規(guī)范三級(jí)醫(yī)院開展日間手術(shù)，逐步增加日間手術(shù)病種，以及日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)的時(shí)間。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更方便。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將為患者提供在線咨詢、預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)。全面推進(jìn)電子健康卡建設(shè)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)就診信息在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)間互聯(lián)互通。整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等便民功能，患者使用統(tǒng)一的就診卡便可在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)療服務(wù)“一卡通”。
服務(wù)態(tài)度更貼心。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將整合社工、護(hù)工、志愿者、導(dǎo)醫(yī)等力量，在醫(yī)療服務(wù)全環(huán)節(jié)開展“迎、陪、送”，做到患者進(jìn)院有人迎、看病有人陪、出院有人送。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)老年患者、行動(dòng)不便患者、孕婦、危急重癥病人，以及新入院病人提供陪送檢服務(wù)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?、?yīng)急電話、自助預(yù)約、緊急充電裝置、輪椅等便民設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和放射防護(hù)。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。
“相信通過(guò)三年行動(dòng)，將實(shí)現(xiàn)診療更安全、就診更便捷、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適、醫(yī)患更和諧，群眾就醫(yī)體驗(yàn)全面改善。”省衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
來(lái)源：四川日?qǐng)?bào)
