發(fā)布日期：2017-12-06
如何維護醫(yī)患權(quán)益、化解醫(yī)患糾紛？這就需要打破醫(yī)患信息不對稱和行業(yè)專業(yè)壁壘，尋求理性的維權(quán)途徑。而行業(yè)性、專業(yè)性的人民調(diào)解，就搭建起了一個醫(yī)患雙方理性對話的平臺。日前，記者前往要事實基礎(chǔ)。“開始的時候，雙方就得對病歷等材料進行確認，防止調(diào)解結(jié)束后，又針對病歷‘找補’。”調(diào)解員付淑惠介紹，見面會就是要針對雙方的爭議焦點進行提問，還原事實。
“我認可病歷內(nèi)容。”患者陳某表示，最近幾天又和醫(yī)院進行了溝通，雖然病歷的確是醫(yī)生事后才補寫的，但是內(nèi)容沒問題。原來，陳某之前右手腕受了傷，去醫(yī)院進行了縫合治療。后來復(fù)診時，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)其手指不能正常用力，判斷其肌腱發(fā)生了斷裂。陳某認為肌腱斷裂是之前漏診了，造成自己延誤治療十幾天；而醫(yī)生則認為在之前的病歷中，已經(jīng)注明“肌腱部分損傷”，按照當(dāng)時條件判斷并不需要處理，因此沒有漏診。
雖然立場不同，見面會上，醫(yī)患雙方的表達都很平和、理性。“我們講理！也理解醫(yī)生肯定不是故意的。”陳某表示，希望醫(yī)院免除醫(yī)治肌腱的費用。醫(yī)方的代表則表示，將向醫(yī)院反映患者的訴求，后續(xù)再商量解決。
“醫(yī)患糾紛在調(diào)解過程中劍拔弩張的情況多不多？”記者問。“能同意來調(diào)解的，說明雙方都希望理性解決問題，因此對立情緒在調(diào)解工作中并不是突出問題。”北京醫(yī)調(diào)委常務(wù)副主任劉方回應(yīng)，作為中立的第三方，醫(yī)調(diào)委能保證醫(yī)方不因糾紛影響正常工作，向患方解釋醫(yī)療問題打破專業(yè)壁壘，還能節(jié)約訴訟成本。
不同于一般的鄰里糾紛，醫(yī)療糾紛具有很強的專業(yè)性，對于醫(yī)療行為是否存在過錯的判定尤為關(guān)鍵。“為了確保對醫(yī)療機構(gòu)診療行為的責(zé)任認定結(jié)果更科學(xué)、更有說服力，每案我們都要進行專家咨詢。”劉方介紹，醫(yī)調(diào)委針對案件的爭議要點梳理出疾病相關(guān)問題，去咨詢?nèi)揍t(yī)院相關(guān)專業(yè)的專家，對于重大、疑難案件還會反復(fù)咨詢。
“骨科和婦產(chǎn)科的案件最多。”調(diào)解員向記者介紹，這兩類案件的患者對于療效的期望值往往較高，容易形成心理落差；再加上醫(yī)方由于工作忙碌，解釋溝通有時不到位，容易形成醫(yī)患糾紛。
“保障醫(yī)患權(quán)益，維護生命尊嚴。”在醫(yī)調(diào)委的走廊和會議室，記者看到了很多致謝的錦旗。“調(diào)解員通過同醫(yī)患雙方進行溝通，擺明事理，促成雙方互諒互讓，達成一致意見。如果雙方接受調(diào)解建議，簽訂調(diào)解協(xié)議書，可以據(jù)此進行理賠。如果任何一方不接受，調(diào)解員會引導(dǎo)其通過其他維權(quán)途徑表達訴求。”劉方說。
來源：人民日報
