發(fā)布日期：2017-11-09
大家好，這一個(gè)多月我一直在思考分享什么內(nèi)容，按照原計(jì)劃本來(lái)是要順著“營(yíng)銷變遷史—營(yíng)銷洞察—營(yíng)銷戰(zhàn)略—商業(yè)模式—新?tīng)I(yíng)銷變革—品牌定位—營(yíng)銷傳播”等一條邏輯線去跟大家闡釋“營(yíng)銷”。
但是最近，很多醫(yī)美從業(yè)者給我的感覺(jué)就是兩個(gè)字“焦慮”，誠(chéng)然，這個(gè)行業(yè)目前充斥著太多的新名詞，有太多的新理論，大家一直試圖去尋找某種可以遵循的成功軌跡或規(guī)律，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)變了，似乎一切都需要變化，這種恐懼和焦慮的呼聲讓人無(wú)所適從。
從許多傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)看，不變的人性還是占絕大多數(shù)，快速發(fā)展的技術(shù)要求每一個(gè)人都需要睜大眼睛，但在信息爆炸的時(shí)代，追尋真相的人們猶如霧里看花，盲人摸象。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子——
中國(guó)的營(yíng)銷和商業(yè)可以理解為“殺豬模式”。這個(gè)模式的使用者主要以不孕不育、白癜風(fēng)、鋪地磚、美容院、英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等，通過(guò)各種小恩小惠的方式引誘用戶過(guò)來(lái)就開(kāi)始動(dòng)刀割肉。
而現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)，用戶越來(lái)越聰明，分分鐘就能看清楚那些坑蒙拐騙的把戲。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，BAT在幾年前還天天叫囂著要搞平臺(tái)之爭(zhēng)、流量之爭(zhēng)和入口之爭(zhēng)，其實(shí)我們可以看到在產(chǎn)品層面的話，它們也正在從流量之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向場(chǎng)景之爭(zhēng)，產(chǎn)品變得“不重要”，更為重要的是用戶在什么場(chǎng)景下使用你的產(chǎn)品。
如果你的產(chǎn)品沒(méi)有消費(fèi)場(chǎng)景、購(gòu)買場(chǎng)景、使用場(chǎng)景的話，未來(lái)就會(huì)非常危險(xiǎn)，不具備其特定的商業(yè)價(jià)值。我們要回歸用戶群，回歸人類學(xué)、社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。
以上，是新?tīng)I(yíng)銷變革中“社群營(yíng)銷模式”的一段總結(jié)。我相信也有很多的機(jī)構(gòu)去嘗試做社群/場(chǎng)景營(yíng)銷，但放在當(dāng)下的醫(yī)美市場(chǎng)環(huán)境中，你做好了嗎？真的適合嗎？
比如我們談社群營(yíng)銷，社群思維是一種重視人的精神需求、關(guān)注人的價(jià)值觀、打造精神聯(lián)合體和利益共同體的思維方式及能力。把關(guān)注人的價(jià)值觀作為出發(fā)點(diǎn)，把人與人的相互精神連接作為落腳點(diǎn)，從而去解決現(xiàn)實(shí)世界中遇到的問(wèn)題。
再比如我們談消費(fèi)升級(jí)，我在上一篇著重講了新世代人群消費(fèi)者特征，但你知道目前醫(yī)美行業(yè)的主力消費(fèi)群的用戶畫(huà)像到底是誰(shuí)？大家可以去研究一下，我相信結(jié)果一定出乎你們所料。
很多具體在操盤機(jī)構(gòu)的朋友們一定有很深的感觸，我們一面嘗試拋棄現(xiàn)有陳舊的思維體系試圖去擁抱前沿的理論和知識(shí)，一面又發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們信心滿滿拿著其他行業(yè)的成功案例去復(fù)制的時(shí)候，結(jié)果卻差強(qiáng)人意，反而是那些還在用著老套路的甚至是偽模式的人依然賺的盆滿缽滿。
是新的思路錯(cuò)了嗎？我認(rèn)為沒(méi)有錯(cuò)，一是因?yàn)檫€不到最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，二是因?yàn)槲覀兒芏嗄７碌闹皇瞧湫?，不明其意，沒(méi)有深度去思考背后的運(yùn)營(yíng)邏輯，所以我們一面做好眼前的工作，一面去布局為未來(lái)的變化做好充足的準(zhǔn)備，不同的階段去做不同的戰(zhàn)略規(guī)劃。
中國(guó)的成功企業(yè)，其成功要素里至少70%是占了時(shí)代紅利的便宜。這本身倒無(wú)可厚非，然而更加無(wú)可厚非的是：時(shí)代紅利已經(jīng)逐漸枯竭了，醫(yī)美行業(yè)的企業(yè)還能享受幾年的市場(chǎng)紅利？未來(lái)無(wú)論是成熟企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)公司，將要面對(duì)都是逆戰(zhàn)。盯著遠(yuǎn)方，也許走的路更直，但只盯著腳尖，走的肯定快。
法可通達(dá)天下，術(shù)則各在人心。所有的“略懂”都會(huì)匯集成一個(gè)通用的法則或叫普世價(jià)值。掌握了“法”自然而然能得到基本的“術(shù)”。所以我們要從無(wú)序＞有序，自由＞規(guī)律，過(guò)濾噪音，言之有物。建立自己的信息節(jié)奏，成為一個(gè)無(wú)序而有價(jià)值的信息體，這就是我們?cè)谶@個(gè)信息時(shí)代中的信息自由感，在紛亂虛假叢生的時(shí)代，找尋真相，在真相里去占領(lǐng)制高點(diǎn)。
所以今天與大家分享探討的是——
如何構(gòu)建企業(yè)頂層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略認(rèn)知思維模式
一、基于管理思維變革的頂層設(shè)計(jì)
醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)要擺脫作坊式經(jīng)營(yíng)，像企業(yè)系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)靠齊，而企業(yè)是一個(gè)人造系統(tǒng)，軟件也是一個(gè)人造系統(tǒng)。對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，基本上所有的思路都是先設(shè)計(jì)后運(yùn)行，企業(yè)也是一樣先設(shè)計(jì)后運(yùn)行的。
最開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們不可能把企業(yè)的方方面面都設(shè)計(jì)得非常精細(xì)、均一，那是不現(xiàn)實(shí)的。但是，那些最根本、關(guān)鍵的東西，在一開(kāi)始肯定是要考慮到的，包括模式、機(jī)制、組織、流程。
人類到目前為止最偉大發(fā)明創(chuàng)造是人類社會(huì)自身的模式、機(jī)制、制度、組織以及文化方面的設(shè)計(jì)發(fā)明和創(chuàng)造，這是比產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)明更偉大同時(shí)難度更大的東西。
企業(yè)設(shè)計(jì)所對(duì)應(yīng)的思想所在的任何一個(gè)學(xué)科，如果學(xué)到最后，一定是歸結(jié)到哲學(xué)。大家學(xué)一門學(xué)科，最后一定是掌握它背后的哲學(xué)觀、思想觀、認(rèn)識(shí)觀、方法論，也就是說(shuō)，學(xué)其神忘其形，不要被一些細(xì)節(jié)糾纏。
企業(yè)頂層設(shè)計(jì)有這么多模塊，現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的實(shí)際需求是怎么樣的？現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)的利潤(rùn)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)后公司發(fā)展的動(dòng)力。因此企業(yè)頂層設(shè)計(jì)上實(shí)際發(fā)生的時(shí)候，就是一個(gè)“商業(yè)機(jī)會(huì)”，這個(gè)“商業(yè)機(jī)會(huì)”頂層設(shè)計(jì)的開(kāi)始。商業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)者可能是一個(gè)普通的人，也可能是一個(gè)有一定商業(yè)背景的人，但“潛在的利潤(rùn)”是一切的開(kāi)始，也就是企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。
企業(yè)頂層設(shè)計(jì)沒(méi)有幾十萬(wàn)字是闡釋不清楚的，今天主要探討幾個(gè)醫(yī)美行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：商業(yè)模式設(shè)計(jì)、管理流程設(shè)計(jì)、管理制度設(shè)計(jì)、組織生態(tài)設(shè)計(jì)和企業(yè)文化設(shè)計(jì)。
二、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
一句話概括商業(yè)模式——一端是用戶，必須提供用戶價(jià)值。一端是公司，必須實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。這兩個(gè)端加在一起，就是商業(yè)模式。
商業(yè)模式有三個(gè)層次，一是戰(zhàn)略層面，二是營(yíng)運(yùn)層面，三是經(jīng)濟(jì)層面，對(duì)于商業(yè)模式的把握需要問(wèn)六個(gè)問(wèn)題：
①怎樣創(chuàng)造價(jià)值；
②為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值；
③競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)來(lái)源；
④與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異；
⑤怎樣賺錢；
⑥時(shí)間、空間和規(guī)模的目標(biāo)等。
完整的商業(yè)模式體系包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值六個(gè)方面。這六個(gè)方面相互影響，構(gòu)成有機(jī)的商業(yè)模式體系。
從金融和財(cái)務(wù)角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新就是創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯。我們知道，公司價(jià)值或者是股東價(jià)值最大化，是全世界絕大多數(shù)盈利企業(yè)的一個(gè)共同追求。雖然價(jià)值不是利潤(rùn)，但與利潤(rùn)密切相關(guān)——企業(yè)的價(jià)值依賴于利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。而公司利潤(rùn)的成長(zhǎng)速度與公司資金的使用效率密切相關(guān)，反映在財(cái)務(wù)上的指標(biāo)就是凈資產(chǎn)回報(bào)率，即ROE。企業(yè)如果是靠?jī)?nèi)部資源滾動(dòng)式發(fā)展，那么盈利增長(zhǎng)主要跟ROE成正比。
我們可以看到目前許多優(yōu)秀的醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)模式的重新定位升級(jí)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)，因?yàn)樵诖媪渴袌?chǎng)里面競(jìng)爭(zhēng)都是比較難的，在原有的市場(chǎng)存量里去搶蛋糕，爭(zhēng)得頭破血流，也許只能實(shí)現(xiàn)微弱的增長(zhǎng)。所以大家有持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的、有橫向擴(kuò)大生態(tài)圈的、有縱向拉伸產(chǎn)業(yè)鏈的等等都是提升/創(chuàng)造新消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)需求，帶來(lái)巨大的產(chǎn)業(yè)增量，那么不但會(huì)在增量中占據(jù)自己的市場(chǎng)份額，帶來(lái)大幅度增長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)惠及這個(gè)行業(yè)里的其他公司。
讓我們把視野拉的更遠(yuǎn)一些，醫(yī)美商業(yè)中目前的創(chuàng)新主要有兩種：一種是技術(shù)創(chuàng)新，第二種是模式創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)是提供全新的產(chǎn)品功能或服務(wù)功能，模式創(chuàng)新則是在原有產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)上通過(guò)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)成本降低、效率提升和品質(zhì)提高。這二者很顯然都是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的功能層面來(lái)展開(kāi)的。
因此，這兩種創(chuàng)新并不能從根本上解決“用戶無(wú)感、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)度、品牌無(wú)格”的難題。在未來(lái)，也許解決精神饑渴就是最大的商業(yè)機(jī)會(huì)，它也為創(chuàng)新提供了一片沃土。這種創(chuàng)新是以用戶的精神需求為入手點(diǎn)，通過(guò)源源不斷的創(chuàng)意來(lái)實(shí)現(xiàn)的，完全不同于功能商業(yè)時(shí)代的創(chuàng)新邏輯。
舉個(gè)例子，企業(yè)生長(zhǎng)都遵循了這樣的邏輯：發(fā)現(xiàn)需求——找到解決方案——形成產(chǎn)品和服務(wù)——建立商業(yè)模式——規(guī)模復(fù)制。剛需指的是客戶沒(méi)了你就活不下去或至少活得不好的需求；軟需指的是有你更好沒(méi)你也行的需求；而那些貌似合理實(shí)質(zhì)是把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化的需求，我們稱之偽需。各位醫(yī)美從業(yè)者如果細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)就存在著一些看似漂亮的偽需求模式，在這里我就不點(diǎn)破。
需求可以發(fā)現(xiàn)，也可以創(chuàng)造。發(fā)現(xiàn)是從既有的消費(fèi)形態(tài)中找到不合理的地方，進(jìn)而予以改善或替代，比如很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)開(kāi)始引入一些信息化系統(tǒng)，輕醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)美業(yè)的改造提升等；創(chuàng)造是消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到但又實(shí)實(shí)在在需要的產(chǎn)品和服務(wù)，如喬布斯的Iphone手機(jī)。
判斷需求的性質(zhì)以后，接著要分析的是這個(gè)需求的價(jià)值。它的市場(chǎng)空間到底有多大？誰(shuí)有這個(gè)需求？他們?cè)敢鉃檫@個(gè)需求承擔(dān)多大的代價(jià)？他們的償付能力又如何？等等。這些因素決定了企業(yè)將來(lái)的成長(zhǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
搞清楚需求后，再來(lái)談解決方案，解決方案最終是要體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的。從解決方案到產(chǎn)品，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。產(chǎn)品的背后是手段。同樣的解決方案有不同的實(shí)現(xiàn)方式，它們的成本和效率也不相同。
思考完解決方案再談商業(yè)模式。成型的商業(yè)模式一定是共贏的，客戶、供應(yīng)商、社會(huì)和你自己都應(yīng)該是這個(gè)解決方案的受益者。產(chǎn)品是商業(yè)模式的基石，互利是商業(yè)模式的核心，賺錢是衡量商業(yè)模式價(jià)值的終極指標(biāo)。商業(yè)模式不是一開(kāi)始就能設(shè)計(jì)出來(lái)，它只能在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中長(zhǎng)出來(lái)。
完美的商業(yè)模式是基于剛需的強(qiáng)產(chǎn)品，它們的市場(chǎng)表現(xiàn)是簡(jiǎn)單的愿買和愿賣。商業(yè)模式也不是一蹴而就的。理想的商業(yè)模式往往要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的磨合調(diào)整才能成型。供應(yīng)鏈的管理、客戶的價(jià)值、社會(huì)的需求以及企業(yè)的自身利益，都是一個(gè)博弈和平衡的過(guò)程。就算小范圍試驗(yàn)成功，在面對(duì)更大范圍的市場(chǎng)時(shí)，也需要作出相應(yīng)的調(diào)整，所以，商業(yè)模式雖然有型，卻是動(dòng)態(tài)的。
企業(yè)一旦形成了商業(yè)模式，就意味著它的解決方案通過(guò)產(chǎn)品與利益相關(guān)者建立了合理的商業(yè)生態(tài)，企業(yè)也就進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，這樣的商業(yè)生態(tài)也構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)有的壁壘。
最后通俗的舉個(gè)例子，菜農(nóng)上集市去賣菜，都有他自己的一套商業(yè)模式，最初，自己種菜，打包上集市去吆喝；后來(lái)，直接賣給批發(fā)商，給批發(fā)商去轉(zhuǎn)賣；再后來(lái)，又出現(xiàn)蔬菜進(jìn)超市銷售；現(xiàn)在又出現(xiàn)專業(yè)蔬菜種植、專業(yè)蔬菜倉(cāng)儲(chǔ)等等；最近又出現(xiàn)送菜上門服務(wù)。這一切變化，都屬于商業(yè)模式的創(chuàng)新帶來(lái)的新現(xiàn)象。
無(wú)論你的企業(yè)是大還是小，無(wú)論你的企業(yè)是知名品牌還是無(wú)名小卒，商業(yè)模式創(chuàng)新都將幫你解密企業(yè)所有戰(zhàn)略層面的問(wèn)題。領(lǐng)會(huì)“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”。你可以暫時(shí)沒(méi)有商業(yè)模式，但你不能不去尋找它。
三、管理流程設(shè)計(jì)
目前在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)，真正做到擁有管理流程的機(jī)構(gòu)，少之又少，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，部門定位莫名其妙，該有的部門沒(méi)有或者胡亂歸屬，不該有的部門和人員建立好幾個(gè)，導(dǎo)致流程復(fù)雜、效率低下、把控不嚴(yán)、無(wú)法及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)等等。
當(dāng)然，我們不能為了有流程而去做流程，為什么有流程比沒(méi)有流程好？流程一定是有的，只是在哪里以什么樣的形式存在而已。所以這個(gè)討論議題應(yīng)該是“規(guī)范的，顯性化，透明化的流程要比零散的，頭腦里的，經(jīng)驗(yàn)的流程要好。”如何做能把流程做好？專業(yè)的技能不是最重要的。重要的是定位，核心還是老板到底要解決什么問(wèn)題。
如何用流程管理企業(yè)？現(xiàn)實(shí)的情況是比較困難的。目前絕大多數(shù)企業(yè)還是職能性的管理，也就是按照職能分別來(lái)管理企業(yè)的每一塊業(yè)務(wù)。在這種情況下，流程起到的作用更多的是支持職能管理，再就是協(xié)調(diào)跨部門的流程問(wèn)題，在這種定位下的流程管理生存將很艱難。
真正做到用流程管理企業(yè)是要建成流程性的企業(yè)管理，也就是按照滿足客戶需要的流程來(lái)構(gòu)建企業(yè)的組織和職能，這種情況下各職能部門起到對(duì)流程的支持和資源池的作用。后者在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間都是很難實(shí)現(xiàn)的。所以我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)的問(wèn)法應(yīng)該是“如何通過(guò)流程來(lái)支持企業(yè)管理思想落地”。
流程從制定到落地方式很多，大致可分為以下三種——
01
學(xué)術(shù)派
先流程架構(gòu)，定義接口，在做流程設(shè)計(jì)，做步驟規(guī)則和管控點(diǎn)，配套機(jī)制建設(shè)，再到需求，實(shí)現(xiàn)、推廣培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)控、優(yōu)化，等等
02
江湖派
先找問(wèn)題是什么，針對(duì)問(wèn)題和場(chǎng)景出流程，獎(jiǎng)懲制度跟上，監(jiān)控，處理異常
03
中間派
前兩種方式結(jié)合，心中有數(shù)，出手有結(jié)果，慢慢做拼圖
從純理論的角度去講，管理流程可以分為三類——
經(jīng)營(yíng)流程，包括價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃等；
業(yè)務(wù)流程，包括采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、儲(chǔ)運(yùn)、客服等；
管理流程，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。
大部分中小型企業(yè)在管理流程的流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)及流程控制上都存在比較明顯的缺陷，導(dǎo)致經(jīng)常性的流程失靈或制度失靈；而包括人力資源管理流程和財(cái)務(wù)管理流程在內(nèi)的管理流程通常是比較穩(wěn)定的，無(wú)論對(duì)于集團(tuán)公司還是新創(chuàng)企業(yè)，擁有一套完善的管理流程體系都將對(duì)其企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范水平產(chǎn)生巨大的積極推動(dòng)作用。
其中行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈流程主要指企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的具體位置和目標(biāo)定位，而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購(gòu)到銷售服務(wù)整個(gè)完成服務(wù)增值的過(guò)程，具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)如何從采購(gòu)/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個(gè)增值服務(wù)過(guò)程。
歸結(jié)下來(lái)，在進(jìn)行管理流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，主要遵循以下三點(diǎn)原則：
一、以部門職能為導(dǎo)向，提高職能部門的支持力度
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，理念不斷更新，公司的經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)發(fā)生根本性的變化。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，公司要求職能部門為其他業(yè)務(wù)部門提供的支持也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。每個(gè)職能部門只有充分把握自身的職能范圍，才可以對(duì)流程做更進(jìn)一步的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改進(jìn)和優(yōu)化，最大限度地為業(yè)務(wù)部門提供支持。
二、從改進(jìn)可行性和改進(jìn)潛力兩維度確定流程優(yōu)化的優(yōu)先順序
流程再造不能全線出擊，必須對(duì)整體流程框架進(jìn)行全面分析，選擇改進(jìn)可行性和改進(jìn)潛力（即效果）同時(shí)具備的流程進(jìn)行優(yōu)先再造。一些關(guān)鍵性的職能和流程的建立可以迅速為企業(yè)帶來(lái)明顯的改觀，而集中精力對(duì)某幾個(gè)流程或某幾個(gè)制度進(jìn)行推行可以增強(qiáng)改革的力度，減少改革的阻力，增進(jìn)流程優(yōu)化的效果。
三、管理流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化需要相關(guān)制度的支持
流程管理也是一個(gè)龐大的學(xué)科，建議各位平時(shí)也可以多關(guān)注一些關(guān)于流程管理的學(xué)習(xí)平臺(tái)：①中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)-培訓(xùn)中心，《基于卓越績(jī)效的過(guò)程管理》等課程的培訓(xùn)②AMT咨詢公司主辦的一些關(guān)于流程管理的培訓(xùn)，比如《打造價(jià)值倍增的流程管理實(shí)操演練及能力提升》等；③深圳市流程創(chuàng)新官協(xié)會(huì)會(huì)主辦的一些培訓(xùn)：《實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂與管理，流程優(yōu)化與重組、業(yè)務(wù)藍(lán)圖與IT規(guī)劃等》。以上僅供參考。
四、戰(zhàn)略思維模式構(gòu)建
上面圖中描述的其中很多流程循環(huán)都是我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的——每天熱衷于各類知識(shí)的收集，但收藏之后又不會(huì)多看一眼，潛意識(shí)里不愿花較多的時(shí)間在知識(shí)的消化上，又偏偏是收集成癮，最終導(dǎo)致采集的知識(shí)總量越來(lái)越大，逐漸產(chǎn)生一種時(shí)間不夠用的錯(cuò)覺(jué)，最終在知識(shí)的海洋里迷失自我，整日忙忙碌碌、碌碌無(wú)為。
醫(yī)美行業(yè)變化之快超乎許多人的想象，但我相信一定還有一些極少數(shù)的人能夠在大勢(shì)之中認(rèn)清自己，伺機(jī)待發(fā)，運(yùn)籌帷幄，決勝千里，那么這種“淡定”最基本的核心就是擁有戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略思維的建立需要大量的知識(shí)累計(jì)和實(shí)踐，還記得在上一家公司工作的時(shí)候，我的老板經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的話就是“我們現(xiàn)在是全球化業(yè)務(wù)，要么換腦，要么換人”，所以如何不斷的吸收新的知識(shí)，去建立自己的知識(shí)體系，去形成戰(zhàn)略思維也是一項(xiàng)日常的習(xí)慣。
戰(zhàn)略思維是人類思維的一種形式，具有思維的一般性與共同性。從一般意義言，戰(zhàn)略思維是一種管理決策思維。戰(zhàn)略是“為達(dá)成組織目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案”，制定戰(zhàn)略需要“衡外情”，衡量外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅；需要“量已力”，評(píng)估組織內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；需要“定目標(biāo)”，確立組織長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)、使命與遠(yuǎn)景；需要“擇方案”，選擇能達(dá)成目標(biāo)的手段與方法，即行動(dòng)方案。因此戰(zhàn)略思維就是在資源與環(huán)境的約束中，確定組織目標(biāo)及行動(dòng)方案的思維過(guò)程及方法。
區(qū)別于一般思維，戰(zhàn)略思維具有長(zhǎng)期性、全局性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。
“沒(méi)有偶然，只有必然，所有單點(diǎn)都是大趨勢(shì)下的必然。”一個(gè)現(xiàn)象，它發(fā)生的時(shí)候，一定有大趨勢(shì)支撐它。沒(méi)有孤立的單點(diǎn)，本質(zhì)都是大趨勢(shì)下的單點(diǎn)的必然。要有行業(yè)格局認(rèn)知，看清大趨勢(shì)，在大趨勢(shì)下做判斷。
所謂戰(zhàn)略，就是在這樣的格局認(rèn)知下，找到破局點(diǎn)，制定路線圖，投入資源。我們需要花足夠的時(shí)間去了解行業(yè)，去思考對(duì)手，去觀察現(xiàn)象。在獲取大量信息后，不斷在腦海里做思維推演，去判斷。戰(zhàn)略就是一個(gè)杠桿。它讓你做的每一件事，都放大幾倍，幾十倍。通過(guò)大量信息的不斷輸入，反復(fù)的思維模式訓(xùn)練，不斷自我博弈與挑戰(zhàn)，克服自傲與自卑心態(tài)，使其認(rèn)知結(jié)構(gòu)在廣度與深度上充分?jǐn)U展，形成一套更高維度的、完整的認(rèn)知框架，最終做出正確的判斷和聰明的決策。
當(dāng)然，這些格局認(rèn)知里，至少你要想到一些關(guān)鍵詞，堅(jiān)信行業(yè)未來(lái)大趨勢(shì)，想法要立刻轉(zhuǎn)為行動(dòng)。堅(jiān)信大趨勢(shì)，堅(jiān)信這家公司的各種認(rèn)知決定。不要簡(jiǎn)單的批判，不理解，就執(zhí)行，在執(zhí)行中理解。盲目堅(jiān)信，立即行動(dòng)，在行動(dòng)中形成認(rèn)知。不行動(dòng)，才有可能證偽。坐而論道，沒(méi)有意義。
有一個(gè)對(duì)外求教的心態(tài)，非常重要。認(rèn)知理解與聰明度無(wú)關(guān)。只有從認(rèn)知角度，而不從聰明角度，去理解這個(gè)世界，理解所在行業(yè)，你才會(huì)有更多不一樣的認(rèn)知，才能看到更多別人看不到以及頑固不愿去理解的機(jī)會(huì)。要知道什么是更重要的。找到最關(guān)鍵的點(diǎn)，牢牢不放。不是最關(guān)鍵的點(diǎn)，學(xué)會(huì)妥協(xié)和讓步。有時(shí)候，我們思維會(huì)有盲點(diǎn)。原因在于：視野不夠?qū)挘此疾粔蝾l。
分享一段某戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)總結(jié)的戰(zhàn)略八大要點(diǎn)——
戰(zhàn)略思維要看的“遠(yuǎn)”
就是要從未來(lái)更長(zhǎng)的時(shí)間去思考組織的發(fā)展，形成對(duì)組織的“遠(yuǎn)見(jiàn)”。它既包括對(duì)組織空間擴(kuò)展的高瞻，也包括對(duì)組織時(shí)間延伸的遠(yuǎn)矚，體現(xiàn)的是戰(zhàn)略思維的長(zhǎng)期性和預(yù)見(jiàn)性。
戰(zhàn)略思維要看的“敏”
戰(zhàn)略思維必須更“廣”一點(diǎn)，擁有廣闊的視野、廣博的認(rèn)同和廣泛的聯(lián)系。廣闊的視野，就是指用全球視野、用世界眼光分析組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)更廣泛的思維為以后聚焦提供基礎(chǔ)；廣泛的聯(lián)系是指，制定戰(zhàn)略必須在更大的范圍內(nèi)，跨越組織和行業(yè)的邊界，利用事物的廣泛聯(lián)系，尋找更好的生存機(jī)會(huì)、運(yùn)營(yíng)方向和商業(yè)模式。
戰(zhàn)略思維要看的“高”
戰(zhàn)略思維的更“高”一點(diǎn)，有三方面的含義：一是從層次上看，戰(zhàn)略是組織最高層面的決策行動(dòng)，它高于職能和戰(zhàn)術(shù)策略，在組織中類似“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的高度；二是從目標(biāo)上看，戰(zhàn)略必須有更高的追求、更高的目標(biāo)；三是從方法論上看，戰(zhàn)略思維是企業(yè)的哲學(xué)，戰(zhàn)略思維體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)組織要進(jìn)行戰(zhàn)略布局時(shí)，必須要站得更高。
戰(zhàn)略思維要看的“全”
所謂整體性，指戰(zhàn)略思維是面對(duì)的是整個(gè)公司或集團(tuán)或國(guó)家，而不是其中的局部問(wèn)題；全局性是指從組織的全局利益出發(fā)，對(duì)組織的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)籌思維；全面性指從更多的視角跳出去看，不就事論事，就企業(yè)論企業(yè)，就行業(yè)看行業(yè)，從而形成對(duì)組織的整體見(jiàn)解，即“通見(jiàn)”。
戰(zhàn)略思維要看的“透”
管理思維的是“正確的做事”，戰(zhàn)略思維是“做正確的事”。而要找到正確的事，必須對(duì)組織活動(dòng)的本質(zhì)進(jìn)行深刻的思維，理解的更“透”一點(diǎn)，形成明白透徹的見(jiàn)解，即“灼見(jiàn)”。
它包括三層含義：
一是戰(zhàn)略思維的清晰性。 如在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，由于角色和位置的限制,企業(yè)很難形成清晰的自我認(rèn)知，通過(guò)波特的“五力”分析,就可清晰發(fā)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)局中的狀態(tài)；
二是戰(zhàn)略思維的本質(zhì)性。戰(zhàn)略思維首先要摒棄“理所當(dāng)然”，必須透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)假設(shè)和論證尋結(jié)論；
三是戰(zhàn)略思維的根本性。即要在企業(yè)的關(guān)系人與價(jià)值及顧客認(rèn)知與價(jià)值分析基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)公司存在的意義，企業(yè)的使命等生存的根本性問(wèn)題。
戰(zhàn)略思維要看的“準(zhǔn)”戰(zhàn)略確定組織發(fā)展的方向，事關(guān)組織生死存亡，失之毫厘，謬以千里。因此戰(zhàn)略思維必須準(zhǔn)確的判斷組織生存的關(guān)鍵，依據(jù)客戶認(rèn)知形成組織的定位，將全部力量集中起來(lái)，打殲滅戰(zhàn)，實(shí)施聚焦戰(zhàn)略。盡可能將最大數(shù)量的部隊(duì)投入到最關(guān)鍵的行動(dòng)中”。
戰(zhàn)略思維要看的“特”
戰(zhàn)略思維屬創(chuàng)造性思維，是在已有的基礎(chǔ)上尋找更佳的定位，開(kāi)拓新的疆界、新的領(lǐng)域、新的市場(chǎng)。戰(zhàn)略思維屬創(chuàng)造性思維，是在已有的基礎(chǔ)上尋找更佳的定位，開(kāi)拓新的疆界、新的領(lǐng)域、新的市場(chǎng)。塑造產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，造成相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的有利差異；或者如特勞特所說(shuō)的獨(dú)特的定位，在顧客心智中形成“與眾不同”的印記，這就需要“創(chuàng)見(jiàn)”,需要標(biāo)新立異。要為顧客帶來(lái)別具一格的超凡體驗(yàn)，如“支付寶”之方便；要以創(chuàng)新的產(chǎn)品為顧客提供新的價(jià)值，如“余額寶”擁有活期存款的方便和定期存款的收益。
戰(zhàn)略思維要看的“敏”
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，唯一不變的就是變，因此戰(zhàn)略思維必須具有動(dòng)態(tài)性、直覺(jué)性和敏銳性。動(dòng)態(tài)性就是要不斷跟蹤環(huán)境的變化，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略行動(dòng)，不斷優(yōu)化戰(zhàn)略；直覺(jué)性就是要通過(guò)培養(yǎng)形成戰(zhàn)略直覺(jué)，從細(xì)微的環(huán)境變化中感知到公司的機(jī)會(huì)與威脅；敏銳性就是要有敏銳的洞察力，在多變復(fù)雜的環(huán)境中，快速形成“倪見(jiàn)”，從目前可能還處于萌芽狀態(tài)的新生事物中，發(fā)現(xiàn)能引領(lǐng)組織未來(lái)發(fā)展的新市場(chǎng)區(qū)域、新產(chǎn)品、新需求，經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略培育，形成組織的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上，為今天分享的內(nèi)容，原計(jì)劃是打算一次性分享完頂層設(shè)計(jì)篇，但此篇文章已經(jīng)8000多字，所以剩下的管理制度設(shè)計(jì)、組織生態(tài)設(shè)計(jì)和企業(yè)文化設(shè)計(jì)放到下集再去探討。
如上兩篇一樣，最后，還是用一段話作為總結(jié)收尾，今天的經(jīng)典語(yǔ)錄很簡(jiǎn)單，來(lái)自IBM——“停止空談 開(kāi)始行動(dòng)”
作者簡(jiǎn)介：劉嘉誠(chéng)
曾任全球最大傳播集團(tuán)宏盟Omnicom旗下咨詢公司品牌管理顧問(wèn)，WPP集團(tuán)旗下4A公司策略總監(jiān)，快消及IT500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)副總監(jiān)/品牌總監(jiān)。
微信號(hào)：wsadolk123，歡迎各位醫(yī)療美經(jīng)營(yíng)同道者相互交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
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