發(fā)布日期：2017-11-06
隨著國家大力鼓勵(lì)分級(jí)診療和醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，越來越多的醫(yī)生開始蠢蠢欲動(dòng)，希望能夠開設(shè)自己的診所，并按照自己理想中的方式為病人提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)醫(yī)療與健康管理服務(wù)。
診所的運(yùn)營和單純的行醫(yī)治病不太一樣，不僅需要醫(yī)療技術(shù)，還需要掌握一定的商業(yè)運(yùn)營能力，然而大多數(shù)醫(yī)生可能在之前的學(xué)習(xí)工作中并沒有積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與技能。那么，對(duì)于剛剛進(jìn)入或者準(zhǔn)備進(jìn)入診所行業(yè)的醫(yī)生，未來可能會(huì)遇到哪些問題呢？怎樣找到合適的合伙人？有哪些前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？
《診鎖界》帶著這些問題，采訪了成都連鎖品牌診所“協(xié)卓醫(yī)療”的創(chuàng)始人黃顯金醫(yī)生，黃醫(yī)生在診所領(lǐng)域有著20年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，希望本篇采訪能給讀者帶來啟發(fā)。
黃顯金醫(yī)生介紹
“協(xié)卓醫(yī)療“創(chuàng)始人。中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)畢業(yè)，1996年在內(nèi)江開設(shè)自己的首家診所，5年后扎根成都，陸續(xù)開設(shè)近10家診所和門診部，2013年開啟診所品牌化、連鎖化的探索之路，并于2015年創(chuàng)立協(xié)卓醫(yī)療。經(jīng)過幾年的摸索與調(diào)整，目前協(xié)卓醫(yī)療旗下有三家連鎖診所在營業(yè)，更多的診所也在陸續(xù)籌備當(dāng)中，首家連鎖診所開業(yè)3個(gè)月即開始盈利。
請(qǐng)簡單介紹下您過往開設(shè)診所的經(jīng)歷？
黃醫(yī)生：
可以將我過往的診所運(yùn)營經(jīng)歷大致分為三個(gè)階段：
階段一：2009年以前，個(gè)體戶的方式，零散開設(shè)規(guī)模300平米以下的綜合診所；
階段二：2009 – 2013年，與合伙人按照合資的方式，開設(shè)規(guī)模和投入都更大的門診部；
階段三：2013年至今，品牌化連鎖階段，創(chuàng)立協(xié)卓醫(yī)療，協(xié)卓醫(yī)療（最初時(shí)）管理了5家連鎖診所和門診部，目前旗下共有3家連鎖診所，其它陸續(xù)籌備中。
下面具體說下每個(gè)階段的經(jīng)歷。醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，我在醫(yī)院工作了1年，1996年在老家內(nèi)江開設(shè)了自己的第一家診所，運(yùn)營了5年，2003年轉(zhuǎn)而扎根成都，開設(shè)了在成都的第一家診所。起初幾年診所運(yùn)營比較順利，按照每年新開一家的速度在擴(kuò)展，到2007年一共開設(shè)了4家診所，同時(shí)還幫原來的同事和同學(xué)管理兩家診所。個(gè)體戶形式開設(shè)診所的好處是進(jìn)入門檻低，環(huán)節(jié)簡單，運(yùn)營模式靈活，但是盈利模式單一，很難標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化。
通過第一階段的發(fā)展，我們積累了小規(guī)模診所的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，到了2008年，“某”系在成都開設(shè)了很多門診部，門診部相比診所業(yè)務(wù)更加全面，面積更大，一般設(shè)有男科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合、牙科和檢驗(yàn)科，開設(shè)成本也在百萬元以上?；谙惹皫啄甑姆e累，我也加入到了開門診部的隊(duì)伍當(dāng)中。由于投入比較大，采用了與人合伙的形式。
當(dāng)時(shí)一共開設(shè)了兩家，一家600多平米，一家300多平米。因?yàn)橐ň\(yùn)營門診部，所以就陸續(xù)轉(zhuǎn)手了先前的幾家小門診，到2010年，還在管理2家門診部和2家診所。這樣的狀態(tài)一直持續(xù)到2012年。在運(yùn)營門店的過程中，我們一直秉承合理醫(yī)療，合理收費(fèi)的理念，比如常見婦科疾病，“某”系的門診部客單價(jià)在3000-4000元，而我們的客單價(jià)一般都在1000多元，但也正因?yàn)槭召M(fèi)較低，門店的租金和人力成本每年也在上漲，門店的盈利水平不高，有的虧錢，有的賺錢。
2012年底，我自己感覺有點(diǎn)找不到方向了，不知道診所未來的路在哪里，所以就去川大讀了MBA。讀書的過程中，我和同學(xué)老師交流溝通了很多，也慢慢理清了自己的思路，可以說這段時(shí)間是我的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，明確了連鎖化品牌診所才是未來的發(fā)展方向。于是，我在2013年正式開始探索適合自己的診所連鎖化模式。
您為什么認(rèn)為連鎖診所是未來診所的發(fā)展方向？
黃醫(yī)生：
我們過去按照個(gè)體戶的方式開診所，往往有以下這么一些問題，實(shí)際上，大部分傳統(tǒng)診所都面臨著這些問題：
醫(yī)師資源：城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師,很少有主治醫(yī)師與主任醫(yī)師,資格證的含金量低;醫(yī)師的依賴程度高,流動(dòng)性強(qiáng)。
收入來源：盈利模式單一、利潤增長點(diǎn)少、80%的收入是藥品收入。
全科診療：90%以上都是中西醫(yī)結(jié)合。
管理落后：多以夫妻店經(jīng)驗(yàn),經(jīng)營手法落后、經(jīng)營成本越來越高。
無品牌：裝修臟亂差,社會(huì)信賴程度不高。
信息化水平低：目前全國基層診所的信息化水平應(yīng)在 3%-5%左右。
風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高：沒有醫(yī)療事故的預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。
隨著大家生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平需求的提高，要想把這部分患者吸引到家門口的診所看病，新型診所就必須解決這些問題，也因此，診所品牌化、規(guī)?；⒁?guī)范化、連鎖化是未來市場必然趨勢(shì)。
過去幾年，協(xié)卓是怎樣探索適合自己的連鎖方式的？
黃醫(yī)生：
我們探索適合自己連鎖方式的方法主要就是嘗試與迭代。
連鎖診所的發(fā)展方向定下來后，我們經(jīng)歷了一個(gè)探索期，2013年開始探索，在2015時(shí)，協(xié)卓品牌一共管理了5家診所，其中分為三個(gè)大品類：
門診部：兩家，一家是2009年開的第一家門診部，另外一家是后來收購的，300多平米；
大診所：共兩家，都是200多平米；
小診所：一家，110平米，投入有70萬左右。
經(jīng)過前期的探索，我們將門診部和200多平米的大診所都轉(zhuǎn)讓出去了，只留下了小診所這樣的運(yùn)營模式，以中西醫(yī)結(jié)合為主。截止目前，協(xié)卓品牌旗下總共有3家這樣的小診所，第4家這個(gè)月正已經(jīng)開始籌建。
小診所的模式對(duì)于管理公司而言，開店成本低，回本快，復(fù)制快，試錯(cuò)成本也低，相對(duì)容易招商和融資。
對(duì)于病人而言，由于運(yùn)營成本低，客單價(jià)也低，在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提條件下，性價(jià)比非常高。
小診所的具體模式是怎樣的？
黃醫(yī)生：
目前診所的模式可以總結(jié)成以下五點(diǎn)：
選址環(huán)境：城鄉(xiāng)結(jié)合部、人口居住相對(duì)集中區(qū)(大型小區(qū)、相鄰幾個(gè)小區(qū)、集中鎮(zhèn)); 社區(qū)3公里內(nèi)住戶在 10 萬人以上；每天 1000 人以上經(jīng)過；
門店要求：面積120 m?以內(nèi); 兩門面最佳，單門面寬帶不低于4m; 一樓臨街商鋪、可做門頭展示; 與競爭診所間距在 500 米以上,切勿強(qiáng)勢(shì)競爭對(duì)手; 房租在 1W/月以內(nèi),合同簽約一次性達(dá) 5 年以上; 附近有停車位和餐飲店；
客單價(jià)：60元-100元；
人工：護(hù)士2人，醫(yī)生2人，其余品牌、銷售、供應(yīng)鏈等由管理公司統(tǒng)一進(jìn)行管理；
成本：在上述這些標(biāo)準(zhǔn)的要求下，我們目單店的初期成本投入能控制在50萬以內(nèi)，24個(gè)月左右能夠收回成本。
連鎖化的探索過程中，您認(rèn)為最困難的部分是什么？
黃醫(yī)生：
最困難的就是搭團(tuán)隊(duì)。連鎖診所的運(yùn)營需要團(tuán)隊(duì)具備多方面的能力，醫(yī)療產(chǎn)品打磨能力，連鎖化的管理與運(yùn)營能力，供應(yīng)鏈管理能力，市場營銷能力，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作能力等。
作為醫(yī)生出身的創(chuàng)始人，怎樣才能網(wǎng)羅各方面的人才呢？這就需要醫(yī)生需要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，心態(tài)要開放，還要培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，眼光要長遠(yuǎn)。找合伙人其實(shí)也是一個(gè)不斷嘗試的過程，先后和6、7位潛在合伙人的磨合，我們現(xiàn)在才慢慢固定下來一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)。
可否給新進(jìn)入診所行業(yè)的醫(yī)生幾點(diǎn)建議？
黃醫(yī)生：
第一點(diǎn)，做連鎖和開個(gè)體診所有區(qū)別很大，創(chuàng)始醫(yī)生需要有較強(qiáng)的組隊(duì)能力。這也就要求醫(yī)生要有一個(gè)更加長遠(yuǎn)的規(guī)劃，更加宏大的目標(biāo)，前期的投入構(gòu)建期非常辛苦，創(chuàng)始人要堅(jiān)持住。
第二點(diǎn)，醫(yī)生要不斷的自我學(xué)習(xí)，跨專業(yè)學(xué)習(xí)，還需要貴人相助。我是在川大MBA老師們的幫助下，結(jié)合自己過往的多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，慢慢打磨出現(xiàn)在的商業(yè)模式的。
第三點(diǎn)，針對(duì)常見病的醫(yī)療產(chǎn)品有其特殊性，需要組建專業(yè)的醫(yī)生技術(shù)組打磨產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品，增加產(chǎn)品組合。
來源：診鎖界（微信號(hào) ch_chainclinic）