發(fā)布日期：2017-08-16
這是我院一位醫(yī)生在市內(nèi)一家三級(jí)醫(yī)院就醫(yī)時(shí)的真實(shí)感受。說實(shí)話，真滴是不好。眾所周知，如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)很緊張，原因有很多。但從醫(yī)院來說，從醫(yī)務(wù)工作者來說，我們自身是不是還有很多需要改進(jìn)的地方呢？
作者的話：
本文或許是一篇不和時(shí)宜的文章，或許是一篇找罵的文章，但是，這是我們行業(yè)不可回避的問題，這些問題的解決，或許可以避免一些矛盾的發(fā)生，更可以提高服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)在百姓中的口碑。其實(shí)，體驗(yàn)病人的痛苦，并不一定需要我們當(dāng)病人，如果我們每位醫(yī)務(wù)人員都從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，真正提高病人的就醫(yī)感受，今天的不爽就不會(huì)發(fā)生。提高服務(wù)質(zhì)量，不需要更多的投入，多一句話，多一個(gè)動(dòng)作，這就是人文關(guān)懷。
希望這篇文章能夠引起我們行業(yè)的思考。
原文標(biāo)題
我們都應(yīng)該當(dāng)一回病人，體驗(yàn)一下病人的痛苦
今天早上，家人因頸椎病發(fā)作，到某三級(jí)醫(yī)院的分院看病。由于眩暈、嘔吐，沒有進(jìn)食，看起來很虛弱，在門診折騰了半天后，終于可以收住院了。
我想，病人至少可以趟在床上了。我在到醫(yī)院之前，就做好了思想準(zhǔn)備，自己作為醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)該理解自己的同行，維護(hù)行業(yè)的形象，盡量不要在醫(yī)院發(fā)表不合適的言論，所以，整個(gè)就診的過程，我基本上不說話，讓家人介紹病情。
可是當(dāng)輪椅推到病房后，幾位護(hù)士坐在護(hù)士站內(nèi)，儼然向一個(gè)陪審團(tuán)，非常威武，一位護(hù)士高聲地喊著一位女醫(yī)生，女醫(yī)生說：“我很忙，沒有時(shí)間。”護(hù)士說：“這個(gè)病人很重，我只要你看一眼。”那位女醫(yī)生不情愿地從辦公室出來看了一眼，什么話沒有說就走了。
護(hù)士漫不經(jīng)心地讓我們出示資料，這我們可以理解，可能是收了5個(gè)病人，只有兩位醫(yī)生接診，醫(yī)生向護(hù)士叫苦，讓她們再不要收病人了。
辦完手續(xù)后，一位護(hù)士在護(hù)士站高聲地對(duì)辦公室的醫(yī)生喊話：張某某給王醫(yī)生管，不對(duì)，給李醫(yī)生管……病人好容易“叫賣”完了。在陪同的家人要求下，才終于有一位護(hù)士走出了護(hù)士站，和病人有了第一次零距離的接觸，給病人量了一個(gè)血壓。
“柜臺(tái)”內(nèi)的護(hù)士要求我們將病人推進(jìn)辦公室，找一位男醫(yī)生寫病歷，我看到家人面色蒼白，全身出汗，閉眼不語，我知道是難受到了極點(diǎn)，我實(shí)在忍不住了：“你們能不能先讓病人上床休息？”護(hù)士仍然“堅(jiān)守”在“柜臺(tái)”內(nèi)說：“醫(yī)生不問病史，不寫病歷，怎么開醫(yī)囑？”說句實(shí)話，我真的想罵人了，但我最后忍住了。
我們將病人推進(jìn)辦公室后，醫(yī)生簡單地問了病史，拿聽診器在病人胸部聽了二個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)5秒鐘（絕不會(huì)超過），然后扒了一下病人的眼皮，指揮病人眼球轉(zhuǎn)動(dòng)了一下，就讓我們進(jìn)病房了。
在床邊，病人劇烈地嘔吐著，無法站立，幸好我們有幾個(gè)人，待病人嘔吐好轉(zhuǎn)了以后，就將病人扶上了床。全程沒有一個(gè)醫(yī)務(wù)人員幫助或者指導(dǎo)一下。
病人終于可以躺在床上了，很快就入睡了，再也沒有發(fā)生嘔吐了。
我不理解這家醫(yī)院的護(hù)士為什么那么堅(jiān)守崗位，始終用“柜臺(tái)”與病人隔離開來，為什么不能體貼一下病人，非要拒病人于“柜臺(tái)”之外，這樣的感覺很不爽。
我不理解這家醫(yī)院的護(hù)士為什么非要高聲“叫賣”病人，就不能低聲商量安排一下嗎？病人在他們眼里儼然就是一個(gè)商品，這樣的感覺很不爽。
我不理解這家醫(yī)院的醫(yī)生為什么要坐堂行醫(yī)，為什么不能到病人床前采集病史？這種要上電腦寫病歷的借口，其實(shí)就是為了偷懶。這樣的感覺很不爽。
我不理解這家醫(yī)院醫(yī)生的體檢為什么就如此簡單，作為一個(gè)輪椅推進(jìn)來的病人，整個(gè)體檢過程沒有用到一分鐘，這樣的體檢會(huì)不會(huì)有遺漏？盡管我的家人，我心里是有數(shù)的，但這樣的感覺很不爽。
我不理解這家醫(yī)院從病人進(jìn)病區(qū)，到病人到病床，除了在我們的要求下，量了一個(gè)血壓外，再?zèng)]有任何醫(yī)務(wù)人員給予指導(dǎo)和幫助，我不知道這家醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？但這樣的感覺很不爽。
這讓筆者想起了16年前做闌尾手術(shù)的一幕：當(dāng)我被麻醉后，由于血管的擴(kuò)張，我感到下肢非常的寒冷，我跟醫(yī)生說：“你把我的腳包一下。”醫(yī)生用被子將我的腳一裹，我立刻就感到暖和多了。由于有了這次手術(shù)的經(jīng)歷，以后在我為病人手術(shù)的時(shí)候，都要問問病人冷不冷，只要病人說冷，我都會(huì)用被子將病人的腳裹一下。這樣的人性化的服務(wù)得到了很多病人的好評(píng)。
正因?yàn)橛羞^這種寒冷的體驗(yàn)，我才知道病人的痛苦，才能在自己的工作中加以改進(jìn)。
病人這些痛苦的體驗(yàn)，或許我們不知道，或許病人也認(rèn)為是應(yīng)該承受的痛苦，但如果我們能夠通過改進(jìn)服務(wù)，來解決病人的痛苦，我想，病人是會(huì)永遠(yuǎn)牢記的。
今天，我有了這么多不愉快的經(jīng)歷，是因?yàn)槲移饺赵卺t(yī)院工作，沒有這樣的體驗(yàn)，不了解病人的痛苦，盡管我事先有思想準(zhǔn)備，但我還是差點(diǎn)要罵人了。
因此，筆者認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該到其他醫(yī)院去看一次病，體驗(yàn)一下病人的感受，這樣或許對(duì)我們的工作是有益，對(duì)于提升我們的職業(yè)形象是有幫助的。
來源：武鋼二醫(yī)院（微信號(hào) wugang2thhospital）
