發(fā)布日期：2017-06-06
正值6月6日第22個全國“愛眼日”之際，阿里健康對外宣布推出一項全新的消費者保障服務(wù)——護眼無憂服務(wù)。
根據(jù)介紹，在以往的網(wǎng)購體驗中，和穿過的內(nèi)衣一樣，戴過的隱形眼鏡不支持退換貨，通過“—護眼無憂服務(wù)”則為消費者提供了戴后不適的退換的可能。
隱形眼鏡直接接觸消費者眼睛，相較其它日常商品更容易引發(fā)直觀的身體感受或者傷害，比如眼睛干癢、刺痛、發(fā)紅、異物感等，這些問題的產(chǎn)生一方面跟消費者是否為隱形眼鏡的適戴人群有關(guān)，另一方面，也跟隱形眼鏡本身的品質(zhì)相關(guān)。但隱形眼鏡由于要拆包裝、試戴、且屬于直接接觸消費者眼球的用品，不適合七天無理由退貨，因此，之前國內(nèi)還沒有類似的隱形眼鏡售后保障。
醫(yī)谷記者在天貓規(guī)則頁面中看到，護眼無憂服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“護眼無憂”服務(wù)標識的商品，如果使用后引起紅腫、發(fā)炎、視線模糊的情形，只需要出示有效憑證（消費者眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等眼部異常的圖片或二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等），就可以在30天內(nèi)選擇“使用后紅腫／發(fā)炎／視線模糊等”原因發(fā)起退款或退貨退款申請。
目前，該項保障服務(wù)的費用由賣家承擔(dān)，無需買家額外支付相關(guān)費用。
據(jù)悉，目前參與護眼無憂項目的隱形眼鏡商家其銷售額已占天貓隱形眼鏡總銷售額的80%。下一步，阿里健康可能會將“護眼無憂項目”列入招商規(guī)則中，更大力度地為用戶提供保障。
來源：醫(yī)谷
