發(fā)布日期：2017-04-17
隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展及行業(yè)連通度的提升，“先看評(píng)價(jià)再消費(fèi)”幾乎成為現(xiàn)代人普遍慣用的購物模式。
請(qǐng)腦補(bǔ)以下場(chǎng)景：同事聚餐沒選好地點(diǎn)？拿出手機(jī)，打開“大眾點(diǎn)評(píng)”，尋找附近的高分餐館。幾條用戶評(píng)價(jià)看下來，你可能連等下要點(diǎn)的菜都想好了；和男朋友約會(huì)不知道看什么電影？拿出手機(jī)，任意打開一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購票app，不僅可以查詢附近影院的場(chǎng)次安排，還可以瀏覽其他用戶寫下的對(duì)影片/影院設(shè)施的評(píng)價(jià)，綜合各項(xiàng)指標(biāo)選擇影院和影片；假期出門旅行不知道去哪玩？拿出手機(jī)，隨意選擇一個(gè)旅行app，輸入你的目的地，瀏覽其他用戶發(fā)布的景點(diǎn)照片和消費(fèi)情況，你大概就能知道這是不是你想去的地方。
那么問題來了：你想要在夏天到來的時(shí)候自信地穿起比基尼，想要一個(gè)清新美麗的外貌和身體，想要在入座后不必刻意拉扯襯衫去遮肚子上的贅肉。你想做整形塑體手術(shù)，這時(shí)你打開什么？
Tom Seery會(huì)說：你需要的是RealSelf。
聽來覺得陌生？沒關(guān)系，我們先來看看RealSelf是做什么的。
RealSelf公司簡(jiǎn)介：Yelp和Facebook的功能混合體
動(dòng)脈網(wǎng)了解到，RealSelf成立于2006年，創(chuàng)始人是Tom Seery，辦公地點(diǎn)位于美國西雅圖。作為一家醫(yī)美分享社區(qū)網(wǎng)站，RealSelf的網(wǎng)站內(nèi)容包括：各類型手術(shù)介紹及受用戶歡迎度排名、用戶體驗(yàn)長評(píng)、不同領(lǐng)域?qū)I(yè)醫(yī)生介紹及推薦、醫(yī)美基礎(chǔ)知識(shí)科普等醫(yī)美相關(guān)信息。
獲取RealSelf網(wǎng)站賬戶后，用戶可以寫長評(píng)細(xì)述自己的醫(yī)美手術(shù)經(jīng)歷（可選擇附上術(shù)前術(shù)后對(duì)比照片）并發(fā)表，就手術(shù)技術(shù)細(xì)節(jié)、機(jī)構(gòu)、主刀醫(yī)師、費(fèi)用、效果、副作用等各個(gè)方面作介紹，有疑慮的用戶還可以向醫(yī)生提問或直接與中意的醫(yī)生取得聯(lián)系。美國知名科技博客Business Insider將其比作Yelp（作者注：美國最大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）與Facebook的混合體。
RealSelf網(wǎng)站界面
Tom認(rèn)為，醫(yī)療領(lǐng)域是典型的“信息不透明”領(lǐng)域之一，尤其是在用戶體驗(yàn)方面，消費(fèi)者在做醫(yī)療相關(guān)選擇時(shí)幾乎無從獲知患者聲音。而隆鼻、隆胸、抽脂等都不是小手術(shù)，且往往價(jià)格高昂，不應(yīng)在缺少信息的狀況下草率、盲目地做決定。
在這個(gè)領(lǐng)域，消費(fèi)者平均決策時(shí)間為一至兩年。潛在消費(fèi)者希望能和有過類似經(jīng)驗(yàn)的人作交流，而已經(jīng)有過類似經(jīng)驗(yàn)的人通常也有與他人分享醫(yī)美經(jīng)歷的意愿。RealSelf所做的就是提供這樣一個(gè)平臺(tái)，將潛在消費(fèi)者、現(xiàn)有消費(fèi)者和醫(yī)生機(jī)構(gòu)三者相連。
動(dòng)脈網(wǎng)了解到，RealSelf的功能如下：用戶如對(duì)某項(xiàng)醫(yī)美手術(shù)有興趣，可登錄RealSelf網(wǎng)站，瀏覽熱門手術(shù)類型，瀏覽其他用戶發(fā)布的長評(píng)和實(shí)拍照片，提出問題，等待解答，尋找并發(fā)現(xiàn)中意的醫(yī)生，前往醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)站做進(jìn)一步咨詢和溝通。除常見醫(yī)美手術(shù)外，RealSelf涉及的手術(shù)類型還包括皮膚科、牙科、激光近視矯正手術(shù)（LASIK）等。
創(chuàng)始人及創(chuàng)立背景介紹：Tom Seery，曾供職Expedia
Tom Seery為RealSelf創(chuàng)始人，任公司CEO，早年于康涅狄格學(xué)院取得學(xué)士學(xué)位，并分別于華盛頓大學(xué)和德雷賽爾大學(xué)取得碩士學(xué)位。Tom在消費(fèi)品線上銷售端擁有近十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在組建RealSelf之前，他就職于Expedia（作者注：全球最大的在線旅游公司）。
在那期間，Tom主導(dǎo)發(fā)布了一系列以消費(fèi)者為中心的外延服務(wù)和產(chǎn)品。供職Expedia之前，Tom曾為VacationSpot.com（作者注：一家線上度假租房搜索引擎）啟動(dòng)了聯(lián)屬營銷項(xiàng)目，并擔(dān)任Unisys Corporation（作者注：一家位于美國賓夕法尼亞州的全球科技信息公司）一些大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
RealSelf創(chuàng)始人 & CEO Tom Seery
說到RealSelf的創(chuàng)建靈感，這還要追溯到一份宣傳冊(cè)。數(shù)年以前，Tom的妻子做完spa回家時(shí)拿了一本關(guān)于激光手術(shù)的宣傳冊(cè)。她當(dāng)時(shí)有意選擇一家可靠的醫(yī)美機(jī)構(gòu)做一個(gè)很小的激光手術(shù)，卻發(fā)現(xiàn)沒什么獲取信息的咨詢渠道。這一場(chǎng)景讓Tom覺得似曾相識(shí)：在Expedia出現(xiàn)以前，人們對(duì)于旅行的選擇也是這樣，常常因掌握信息不足而拿不定主意。
“在網(wǎng)絡(luò)信息獲取渠道與分享平臺(tái)方面，旅行業(yè)有Expedia，房地產(chǎn)業(yè)有Zillow，醫(yī)療業(yè)有Castlight Health等。我不止一次在醫(yī)美領(lǐng)域碰到信息不透明這個(gè)問題，也一直在尋找解決問題的切入口。我想這一次我找到了。”Tom在一次采訪中表示。
那時(shí)Tom正任職于Expedia，那段經(jīng)歷讓他懂得用戶貢獻(xiàn)對(duì)于網(wǎng)站發(fā)展的重要性。有了初步想法之后，他決定將這一想法和他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。他對(duì)TripAdvisor（作者注：已被Expedia收購。）的發(fā)展模式評(píng)價(jià)頗高。
Tom認(rèn)為，這是一種了不起的以內(nèi)容為支柱的網(wǎng)站運(yùn)營模式。其中最吸引他的地方在于，這些內(nèi)容的貢獻(xiàn)者并不是專業(yè)編輯，而是由普通人組成的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。比起國內(nèi)受眾更為熟悉的Facebook和linkedIn，他其實(shí)更推崇TripAdvisor的發(fā)展模式，因?yàn)楹笳叩哪Ｐ驮O(shè)計(jì)是以消費(fèi)者分享為核心，同時(shí)融合金融交易。
2006年，Tom終于將這一模式引入了醫(yī)美領(lǐng)域。他自掏腰包10萬美元?jiǎng)?chuàng)建了一個(gè)模型，一年后正式上線。他的首次調(diào)研顯示，41%的美國民眾會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)搜索醫(yī)療相關(guān)信息。這一數(shù)字目前已增長到61%以上。
RealSelf融資狀況。2007年4月，天使輪融資75萬美元；2008年6月，A輪融資融得120萬美元。
創(chuàng)業(yè)界的一句經(jīng)典名言是：“瞄準(zhǔn)一個(gè)以信息不透明為盈利點(diǎn)的行業(yè)，讓它變得透明。這便是初創(chuàng)公司的機(jī)會(huì)所在。”RealSelf的創(chuàng)立顯然符合了這條經(jīng)典準(zhǔn)則。
據(jù)RealSelf的公開數(shù)據(jù)顯示，公司2015年年度收益達(dá)1990萬美元，三年累計(jì)增長333%。截至2016年11月，RealSelf共有雇員135名。公司計(jì)劃在2017年繼續(xù)擴(kuò)員33%，名額主要分散在醫(yī)生支持端及產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，目的是幫助用戶快速獲取決策所需信息，縮短用戶平均決策耗時(shí)。
在公司創(chuàng)立初期，RealSelf的主要推廣方式是Google的AdSense（作者注：Google公司推出的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)）?，F(xiàn)如今，Google搜索依然是RealSelf新增用戶的主要來源。RealSelf曾在SEO（作者注：搜索引擎優(yōu)化）方面投入大量精力，但后來還是決定將注意力集中在網(wǎng)站內(nèi)容的提供。
據(jù)Tom解釋，這樣的調(diào)整是主要是考慮到網(wǎng)絡(luò)用戶使用Google搜索醫(yī)美相關(guān)信息時(shí)，真實(shí)有用且具有高相關(guān)性的內(nèi)容會(huì)先于靜態(tài)文章和無趣的博文出現(xiàn)。因此， 動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)RealSelf網(wǎng)站用戶或合作醫(yī)生在RealSelf網(wǎng)站發(fā)布了有價(jià)值的信息，Google的相關(guān)搜索結(jié)果中來自RealSelf的內(nèi)容出現(xiàn)的頻率就提高一分。而在RealSelf，這樣的信息每天都會(huì)新增幾千條。
用戶體驗(yàn)流程：按手術(shù)類型建立社區(qū)，供用戶自由分享交流
下面我們以“鼻整形術(shù)”為例，向大家展示RealSelf的用戶體驗(yàn)流程。
RealSelf網(wǎng)站的“熱門手術(shù)”頁面
首先，在網(wǎng)站首頁的“熱門手術(shù)”功能區(qū)點(diǎn)擊進(jìn)入“鼻整形術(shù)”社區(qū)。進(jìn)入后你會(huì)看到有關(guān)鼻整形術(shù)的資料分類，其中包括：用戶長評(píng)，術(shù)前術(shù)后照片，問答，視頻，論壇，公共教育資源，費(fèi)用等。該頁面附有“查看附近的醫(yī)生”這一功能模塊。
RealSelf網(wǎng)站“鼻整形術(shù)”社區(qū)
在“用戶長評(píng)”功能模塊，你可以查看其他用戶發(fā)布的經(jīng)歷分享和對(duì)本次手術(shù)經(jīng)歷的綜合評(píng)價(jià)。發(fā)布者會(huì)標(biāo)明手術(shù)價(jià)格、地理位置等具體手術(shù)信息，RealSelf會(huì)附上主刀醫(yī)師的聯(lián)絡(luò)窗口。醫(yī)師無權(quán)移除用戶長評(píng)。發(fā)布者有權(quán)向網(wǎng)站提出申請(qǐng)，要求移除自己發(fā)布的長評(píng)。其他用戶如對(duì)某篇長評(píng)產(chǎn)生真實(shí)性的質(zhì)疑，也可向網(wǎng)站管理人員提出核證申請(qǐng)。
RealSelf網(wǎng)站“用戶長評(píng)”功能模塊
在“術(shù)前術(shù)后照片”功能模塊瀏覽照片時(shí)，你可以設(shè)置性別、年齡、手術(shù)訴求等篩選條件，對(duì)顯示結(jié)果進(jìn)行細(xì)分，快速找到對(duì)你最有幫助的照片信息。
RealSelf網(wǎng)站“術(shù)前術(shù)后照片”功能模塊
在此特別值得一提的是“公共教育”模塊。用戶可以在該模塊瀏覽有關(guān)“鼻整形術(shù)”的知識(shí)普及帖，消除常見誤區(qū)，充分掌握信息，確保做出明智的醫(yī)美選擇。
RealSelf網(wǎng)站“公共教育”功能模塊
在賦權(quán)用戶的同時(shí)，RealSelf還為用戶提供全方位的安全建議和指導(dǎo)，包括如何保護(hù)隱私、如何處理照片、如何隱藏個(gè)人重要信息、網(wǎng)站各個(gè)功能模塊的最佳瀏覽順序和使用技巧、心理問題的自我診斷及救助辦法等等，以確保用戶獲得安全優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。
用戶鼓勵(lì)策略：授予RealFriends獎(jiǎng)?wù)录案剿透＠?/p>
為提升用戶參與度，并嘉獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)活躍用戶，RealSelf從大方分享親身經(jīng)歷并為社區(qū)其他成員提供熱情幫助的積極用戶中選出各項(xiàng)表現(xiàn)最為突出的，并將其認(rèn)定為RealFriends，以這種方式向他/她們表達(dá)感謝。目前，RealFriends獎(jiǎng)勵(lì)制度只在RealSelf的5個(gè)社區(qū)試行，且評(píng)選范圍只限于美國居民。
RealSelf網(wǎng)站的RealFriends介紹頁面
RealFriends的附送福利包括：
1、獲得RF獎(jiǎng)?wù)乱幻叮?/p>
2、收到一份來自RealSelf的禮物；
3、有機(jī)會(huì)預(yù)先體驗(yàn)網(wǎng)站新特性并給出試用意見。網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試時(shí)會(huì)參考這些意見對(duì)有關(guān)功能設(shè)計(jì)作出相應(yīng)調(diào)整和修改；
4、有機(jī)會(huì)在RealSelf官方博客分享你的重塑自信之旅；
5、有機(jī)會(huì)受邀參加由RealSelf組織的社交媒體活動(dòng)。
RealSelf醫(yī)師推廣產(chǎn)品服務(wù)：PRO和Dr. Spotlight
在介紹RealSelf提供的醫(yī)師推廣產(chǎn)品前，請(qǐng)先看幾條RealSelf網(wǎng)站的最新流量數(shù)據(jù)：
1、去年訪客數(shù)達(dá)6千萬；
2、 每年由RealSelf引流至醫(yī)師主頁的訪客數(shù)達(dá)180萬；
3、網(wǎng)站提供的專業(yè)醫(yī)師和專家回答數(shù)累計(jì)達(dá)1百萬條；
4、每年新增患者咨詢數(shù)40萬條；
5、據(jù)調(diào)查，每三個(gè)消費(fèi)者當(dāng)中會(huì)有兩個(gè)在通過RealSelf聯(lián)系上醫(yī)生后的28天內(nèi)預(yù)定咨詢或手術(shù)。
上述數(shù)據(jù)表明，對(duì)于醫(yī)美從業(yè)醫(yī)生來說，RealSelf是一個(gè)十分值得嘗試的推廣平臺(tái)。
RealSelf最新數(shù)據(jù)
除向醫(yī)生開放免費(fèi)賬戶外，RealSelf還提供不同種類的醫(yī)生推廣產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助合作醫(yī)生優(yōu)化個(gè)人資料展示效果，提升曝光度和訪問量，吸引潛在消費(fèi)者，擴(kuò)大業(yè)內(nèi)影響力和經(jīng)濟(jì)收益。
在醫(yī)生推廣強(qiáng)度和推薦優(yōu)先級(jí)方面，RealSelf的醫(yī)生賬戶分以下三個(gè)等級(jí)：
初級(jí)：免費(fèi)賬戶。
中級(jí)：PRO。
高級(jí)：Dr. Spotlight。
不同級(jí)別賬戶對(duì)應(yīng)的服務(wù)如表格所示：
據(jù)RealSelf的幾位合作醫(yī)生反映，RealSelf的“口口相傳”效應(yīng)為醫(yī)生帶來的客戶量是僅憑其個(gè)人網(wǎng)站推廣或其他形式的線上廣告所無法實(shí)現(xiàn)的。此外，RealSelf引流來的客戶通常在聯(lián)絡(luò)醫(yī)生前就已經(jīng)做了大量的信息收集工作。他們常常是有備而來，對(duì)許多專業(yè)知識(shí)和行業(yè)狀況都有了一定了解。消費(fèi)者帶著一定的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)醫(yī)生的信賴慕名而來，許多醫(yī)生表示，與這樣的客戶合作讓他們感到更加愉快。
RealSelf合作醫(yī)生Peter Capizziz在RealSelf的投入與回報(bào)情況。投入：Dr Spotlight五級(jí)+每天回答兩個(gè)問題+每月發(fā)布兩張照片?；貓?bào)：平均每500美元的支出可對(duì)應(yīng)1萬6千美元的回報(bào)。RealSelf引流來的用戶有85%轉(zhuǎn)化成了手術(shù)消費(fèi)者。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)生認(rèn)證和嘉獎(jiǎng)策略：RealSelf Top Doctor
RealSelf可以說是做到了“明碼標(biāo)價(jià)”，一切信息公開透明，這意味著醫(yī)美消費(fèi)者在“購物”前就已經(jīng)掌握了大量信息，理論上可以輕輕松松做到貨比三家，占據(jù)主動(dòng)權(quán)。這也正是RealSelf的理念和目標(biāo)，即賦權(quán)消費(fèi)者。
RealSelf的用戶長評(píng)不全是正面的。有某些案例中，分享者甚至?xí)卑椎亟ㄗh其他社區(qū)用戶不要去做某項(xiàng)手術(shù)，或不要選擇某家機(jī)構(gòu)。RealSelf習(xí)慣將自己定位作一家傳媒企業(yè)，這種自我定位多多少少可以反映出這家公司的運(yùn)作理念和功能本質(zhì)。
為了表彰與RealSelf理念相合且在患者互動(dòng)與專業(yè)水準(zhǔn)方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀醫(yī)師，RealSelf每年會(huì)選出幾位RealSelf Top Doctor。
這些醫(yī)生始終認(rèn)真投入，積極回答用戶提問。他們鼓勵(lì)患者不受影響不帶偏見地發(fā)布公允評(píng)價(jià)和看法，即使這些評(píng)價(jià)是負(fù)面的。該等級(jí)的評(píng)定與醫(yī)師參與度有關(guān)，無需申請(qǐng)，符合條件者自動(dòng)納入評(píng)選范圍；Dr. Spotlight等醫(yī)生推廣產(chǎn)品不影響最佳醫(yī)師評(píng)比?？傮w來講，RealSelf Top Doctor的授予率不超過10%。
根據(jù)參與度和專業(yè)表現(xiàn)的不同，RealSelf的醫(yī)生賬戶分為以下四個(gè)等級(jí)：
1、 普通會(huì)員
開通了RealSelf醫(yī)生端個(gè)人賬戶，在RealSelf問答論壇回答過一條用戶提問后賬戶自動(dòng)激活。視為普通會(huì)員。
2、高級(jí)會(huì)員
有較多RealSelf用戶寫長評(píng)對(duì)該醫(yī)生給予正面評(píng)價(jià)；建立了一定的職業(yè)信譽(yù)和個(gè)人品牌；回答用戶提問達(dá)50條以上。
3、RealSelf最佳醫(yī)師
參評(píng)條件：
回答用戶提問超過75條；
每三個(gè)月新增十條（或以上）回答；
3篇正面用戶長評(píng)；
回答過的問題收到的點(diǎn)贊數(shù)超過1；
4、RealSelf 100
RealSelf醫(yī)生社區(qū)頂級(jí)會(huì)員。該獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者在專注度、參與度、投入、對(duì)用戶提問給出的回答的質(zhì)量和認(rèn)真度及用戶反饋方面都堪稱業(yè)界楷模。
2016年度RealSelf 100稱號(hào)授予情況。該稱號(hào)授予率不超過1%
積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：RealSelf Fellowship基金資助項(xiàng)目
隨著公司發(fā)展規(guī)模的壯大，RealSelf不斷探索開發(fā)新服務(wù)與新性能。2016年10月，公司首度發(fā)布了一項(xiàng)新性能，該性能支持合作醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)在RealSelf網(wǎng)站內(nèi)搭建自己的主頁，增加客戶可獲取的信息量，創(chuàng)造更加透明的信息環(huán)境，幫助用戶做選擇。
此外，RealSelf在專注提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也不忘積極履行社會(huì)責(zé)任。為幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)的民眾享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，公司設(shè)立了一項(xiàng)基金，即RealSelf Fellowship，以資助那些自愿前往醫(yī)療落后地區(qū)為有需要的人群提供燒傷、唇腭裂等修復(fù)手術(shù)或康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)的醫(yī)生。
RealSelf的慈善宣言：加入RealSelf，將自信帶給全世界
RealSelf Fellowship每筆資助金額為7500美元，每年12月啟動(dòng)評(píng)選程序。截至目前，公司已為該公共援助項(xiàng)目累計(jì)支付25萬美元。
Matheson A. Harris醫(yī)生，來自美國猶他州鹽湖城，2017年RealSelf Fellowship項(xiàng)目受資助者之一，將于2017年8月27日隨Charity Vision和LDS Charities兩大慈善機(jī)構(gòu)前往海地萊凱參加人道主義援助。
專為醫(yī)生提供的學(xué)習(xí)提升平臺(tái)：RealSelf University
RealSelf University是RealSelf為合作醫(yī)生提供的多項(xiàng)服務(wù)之一。為提升醫(yī)生用戶的使用體驗(yàn)、擴(kuò)大醫(yī)師品牌、幫助醫(yī)生洞察消費(fèi)者動(dòng)向和行業(yè)趨勢(shì)，RealSelf不定期舉辦在線專題課程和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，供感興趣的醫(yī)生在線注冊(cè)參加。醫(yī)生還可訂閱RealSelf University新開課程提醒郵件，以便及時(shí)獲知課程預(yù)告等信息。
RealSelf University在線課程與網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)主題時(shí)間預(yù)告
RealSelf app：隨時(shí)隨地獲取醫(yī)美信息
目前，RealSelf app僅提供ios版本。除兼容網(wǎng)站功能外，RealSelf app還支持：
1、個(gè)性化配置。用戶可以根據(jù)個(gè)人興趣和需求對(duì)RealSelf app進(jìn)行個(gè)性選擇與設(shè)置，以獲取定制化的使用體驗(yàn)；
2、收藏中意的手術(shù)、產(chǎn)品及醫(yī)生資源；
3、及時(shí)獲取與收藏內(nèi)容相關(guān)的手術(shù)話題更新；
4、記事本功能。保存瀏覽過的照片、用戶長評(píng)等內(nèi)容，以方便再次瀏覽。
RealSelf app界面
優(yōu)勢(shì)：“推薦/不推薦”評(píng)估體系是最大特色
與其他同類網(wǎng)站相比，RealSelf的一大特色是其獨(dú)有的評(píng)估體系，即為每一篇用戶長評(píng)貼上“推薦”或“不推薦”的標(biāo)簽，它可以體現(xiàn)該手術(shù)的實(shí)現(xiàn)程度，是用戶作選擇時(shí)的重要參考。舉例來說，假如有65%的用戶“推薦”肉毒桿菌注射手術(shù)，而豐唇手術(shù)的用戶推薦率只有49%，那么有意實(shí)施豐唇手術(shù)的用戶可能就會(huì)猶豫，并重新慎重思考這是不是一個(gè)明智的選擇。
相比其他同類網(wǎng)站，Tom介紹，消費(fèi)者在面對(duì)醫(yī)美手術(shù)選擇的時(shí)候其實(shí)帶著兩方面的需求：效果和情感。其他同類網(wǎng)站偏重從臨床與專業(yè)角度關(guān)注并盡量滿足“效果”這一方面的需求，即開門見山地給出解決方案，結(jié)果往往是忽略了消費(fèi)者情感方面的訴求。
其實(shí)，醫(yī)美手術(shù)的廣大潛在消費(fèi)者當(dāng)中有很多都在尋求認(rèn)可和安心；他們需要知道，自己會(huì)有這樣那樣的需求與擔(dān)憂是完全合乎情理的。Tom認(rèn)為，正是這一點(diǎn)將RealSelf與其他同類網(wǎng)站區(qū)分開來，因?yàn)镽ealSelf在關(guān)注“效果”需求的同時(shí)也在意用戶的情感訴求。這也是RealSelf的核心所在。
為提升影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，RealSelf和美國許多大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)都建立了合作，如美國整形外科醫(yī)師協(xié)會(huì)（American Society of Plastic Surgeons），美國美容整形外科醫(yī)師協(xié)會(huì)（American Society for Aesthetic Plastic Surgery），及美國皮膚外科學(xué)會(huì)（American Society for Dermatologic Surgery）。
關(guān)于建立合作的重要性，Tom這樣解釋：“我們?cè)诤献麽t(yī)師的個(gè)人資料中注明他們的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；反過來，這些機(jī)構(gòu)也很愿意將RealSelf作為潛在消費(fèi)者的可靠引流來源推薦給他們的成員。這樣一來，這些醫(yī)師在社交媒體等網(wǎng)絡(luò)空間的曝光率和知名度就會(huì)提升，面對(duì)消費(fèi)者時(shí)也會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。”
RealSelf受到美國各大醫(yī)美權(quán)威機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可
成功了，接下來如何？
作為一個(gè)“從小就有創(chuàng)業(yè)精神，試過建立除草業(yè)務(wù)、路邊售賣自制檸檬水以及沿街叫賣”收藏品“——棒球隊(duì)卡片”的冒險(xiǎn)家，Tom曾為初創(chuàng)公司提出幾點(diǎn)建議，在這里與各位分享。
1、在創(chuàng)業(yè)前，先問自己如下問題：
你所做的事能夠?yàn)橛脩艚鉀Q實(shí)際問題嗎？你主打的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠填補(bǔ)某一市場(chǎng)的現(xiàn)有空缺或不足？你有可持續(xù)的盈利模型嗎？有可操作的商業(yè)計(jì)劃嗎？
2、找到這些問題的答案之后，你需要：
（1）測(cè)試并證實(shí)上述假設(shè)。創(chuàng)建模型，運(yùn)行一年。別一開始就想著賺錢。
（2）充分利用資本。每一家創(chuàng)業(yè)公司都需要一個(gè)起跑的階段。眼光要長遠(yuǎn)，不要只做月度或季度計(jì)劃。
（3）認(rèn)可并接受制約你的因素。要明白制約因素其實(shí)是“機(jī)會(huì)”的一種偽裝形式。發(fā)揮你的創(chuàng)造力，努力解決問題。謹(jǐn)慎思考。明確什么是重要的而什么不是。要明白不是每一個(gè)障礙都可以用金錢解決。
（4）組建初始團(tuán)隊(duì)時(shí)，挑選人才要謹(jǐn)慎。慢慢擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，不要一蹴而就。從一個(gè)精簡(jiǎn)的、能力強(qiáng)的、充滿動(dòng)力和熱情、與你擁有同樣理念和抱負(fù)的核心團(tuán)隊(duì)開始。確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員都明確自己的分工和在團(tuán)隊(duì)內(nèi)扮演的角色。作為領(lǐng)導(dǎo)者，確保你自己明確每個(gè)人的分工。
（5）從那些認(rèn)可你的愿景和眼光（不只是認(rèn)可你的業(yè)務(wù)能力）的投資者處尋求資金支持。熱衷于賺快錢的人往往很早就會(huì)搞垮公司。
說回RealSelf。Tom表示，公司下一步的目標(biāo)是“打入世界市場(chǎng)”，尤其是醫(yī)美市場(chǎng)潛力巨大的中國和巴西。
來源：動(dòng)脈網(wǎng)
