發(fā)布日期：2017-02-10
億歐2月8日的消息稱，“百度內(nèi)部整體裁撤了醫(yī)療事業(yè)部，百度官方尚沒(méi)有對(duì)此做出回應(yīng)”，而來(lái)自百度內(nèi)部的消息稱，“已經(jīng)確定了，是真的，解散的方式是并入新部門。”醫(yī)療事業(yè)的收入始終是百度最主要的收入來(lái)源，如今卻將這塊“肥肉”忍痛割舍，大約真應(yīng)了李彥宏新年演講中的精神，“如果做不出來(lái)，就別在那混了，別在那撐著了。該撤就撤，該關(guān)就關(guān)，該并就并。”--百度的執(zhí)行力果然甚強(qiáng)，一個(gè)多月后便兌現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的承諾。
長(zhǎng)期以來(lái)，百度牢牢占據(jù)了中文信息的源頭，以這樣的地位，可以肯定地說(shuō)，做任何行業(yè)都會(huì)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。之前其在醫(yī)療方面獲得的巨大收益，恰好反映出這種優(yōu)勢(shì)的珍貴。只可惜，其產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了大問(wèn)題，最終反而把優(yōu)勢(shì)換成了極差的口碑。在這種不利因素的影響下，要想在同樣的領(lǐng)域里打好翻身仗，幾乎是癡心妄想。因此，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的意思和民意，改做其他行業(yè)倒是業(yè)務(wù)正常的回歸。
但是，對(duì)百度這樣的知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，把醫(yī)療業(yè)務(wù)做得如此不讓人滿意，確實(shí)相當(dāng)遺憾，分析其失敗的原因，可以歸納為如下諸方面：
首先，觀念陳舊，目光短淺。作為一家網(wǎng)絡(luò)公司，互聯(lián)網(wǎng)+的精髓應(yīng)該是比任何人都清楚的。如今網(wǎng)絡(luò)的主流早已轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，而百度卻牢牢抱著座機(jī)不松手，寧愿在PC端做廣告賺傭金，也不想靠移動(dòng)端的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)賺大錢，這種觀念本身顯然與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)相違背。
在BAT三位大佬中，阿里和騰訊一開始便緊跟移動(dòng)端的業(yè)務(wù)跑，讓主體業(yè)務(wù)在移動(dòng)端騰飛，如今已經(jīng)功成名就，成了中國(guó)最耀眼的良心企業(yè)，而相比之下的百度，給人的感覺(jué)卻十分惹人回味。
在過(guò)去的數(shù)年中，傳統(tǒng)醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)的整合已有了太多的嘗試，盡管模式不甚清晰，但方向已經(jīng)明確，那便是移動(dòng)端的各類產(chǎn)品。近來(lái)已有大量類似的產(chǎn)品涌現(xiàn)，消費(fèi)者也逐漸適應(yīng)了這類產(chǎn)品的模式。百度也許是過(guò)高估計(jì)了自己在信息源頭的導(dǎo)向作用，寧愿將主要的精力放在信息的分享上，也不愿做實(shí)質(zhì)的業(yè)務(wù)。這種目光短淺的做法，不但說(shuō)明其觀念有問(wèn)題，也反映出戰(zhàn)略布局的偏差。以這樣的觀念做醫(yī)療事業(yè)，很難想象會(huì)有成功的可能。
其次，產(chǎn)品定位問(wèn)題嚴(yán)重。身處于互聯(lián)網(wǎng)+的大潮中，百度不可能對(duì)移動(dòng)端業(yè)務(wù)無(wú)動(dòng)于衷，他們也做了相應(yīng)的嘗試，比如百度醫(yī)生，就是其移動(dòng)端引以為傲的產(chǎn)品。但是，在如今眾多的醫(yī)療APP中，百度醫(yī)生顯然是一個(gè)極度另類的產(chǎn)品，該產(chǎn)品既不做問(wèn)診也不做治療，而是緊緊盯著掛號(hào)業(yè)務(wù)不放。掛號(hào)難道真的能將一個(gè)產(chǎn)品撐起來(lái)嗎？
對(duì)醫(yī)療行業(yè)有所了解的人都知道，醫(yī)療活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是病人與醫(yī)生之間的交流，只有這樣的交流才能產(chǎn)生價(jià)值。而掛號(hào)完全是一種醫(yī)療活動(dòng)的衍生品，根本談不上真正的醫(yī)療。既然想做移動(dòng)醫(yī)療，而又不想涉及真實(shí)的醫(yī)療活動(dòng)，這是不是成心想把李老板給氣屎啊？
第三，技術(shù)水平不敢恭維。如今在線的醫(yī)療類APP有數(shù)百種，每種產(chǎn)品都有自己不同的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞可以以多種標(biāo)準(zhǔn)去衡量，但最主要的一條是看產(chǎn)品是不是方便實(shí)用，是不是非常友好，也就是說(shuō)，是不是能讓用戶很容易使用。而單就百度醫(yī)生這款產(chǎn)品來(lái)看，友好的因素顯然沒(méi)有被其產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)度考量。醫(yī)生用戶想?yún)⑴c百度醫(yī)生的醫(yī)療業(yè)務(wù)，卻找不到入口?；颊呦胪ㄟ^(guò)百度醫(yī)生看醫(yī)生，卻連真正的掛號(hào)都難成功。百度這么大的公司，產(chǎn)品研發(fā)的人員領(lǐng)了李老板那么多的工錢，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品卻連孵化器中創(chuàng)業(yè)的小伙伴們弄的東西都不如，這不是思想問(wèn)題，而是能力或者技術(shù)的問(wèn)題。
第四，運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在問(wèn)題。百度作為中文網(wǎng)絡(luò)最大的搜索引擎，其最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有了最大的流量，這是讓所有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品都極度羨慕的優(yōu)勢(shì)。按理說(shuō)，如果其移動(dòng)終端能設(shè)計(jì)得比較合理，且能將流量充分引導(dǎo)的話，百度醫(yī)生一定是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)絕對(duì)的龍頭。但非常遺憾的現(xiàn)實(shí)是，百度寧愿將流量導(dǎo)向線下的醫(yī)療實(shí)體，也不愿分流到線上的最具前途的產(chǎn)品中。這能說(shuō)明什么問(wèn)題呢？這不僅是觀念上的偏差，更反映出其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制中存在的問(wèn)題。在利益面前，如果缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)全局的意識(shí)，要想保證利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)下去，幾乎是一種妄想。這一點(diǎn)也許最值得百度反思。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展到今天，千百萬(wàn)的從業(yè)者在做著不屑的努力，盡管前進(jìn)的道路相當(dāng)坎坷，但有百度這樣的大公司不斷給人們提供失敗的教訓(xùn)，也顯得彌足珍貴。但愿更多的產(chǎn)品能從中進(jìn)行反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，勇于拼搏，最終把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療做成真正讓創(chuàng)業(yè)者和社會(huì)都滿意的好產(chǎn)品。
文/野夫（微信號(hào)：willinew）
來(lái)源：醫(yī)谷
