江門市新會區(qū)人民醫(yī)院信息管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項目招標(biāo)擬采用單一來源采購。現(xiàn)在進(jìn)行單一來源采購公示。
一、本項目屬于下列第1、3兩種情形：
1、只能從唯一供應(yīng)商處采購的；
2、發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購的；
3、必須保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購；
4、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2015年1月國家衛(wèi)計委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》明確指出加強醫(yī)院的信息化管理，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。江門市新會區(qū)人民醫(yī)院目前正在使用的醫(yī)院信息系統(tǒng)均是由廣州惠僑計算機科技有限公司負(fù)責(zé)研發(fā)、實施和維護(hù)的。此次采購的內(nèi)容是在現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行維護(hù)，滿足醫(yī)院日益增長的臨床服務(wù)和醫(yī)院管理需求。由于軟件源代碼及版權(quán)均為源軟件開發(fā)公司所有的原因，若要繼續(xù)正常使用，必須由原軟件開發(fā)公司進(jìn)行維護(hù)，因此本項目只能由廣州惠僑計算機科技有限公司提供，并擬進(jìn)行單一來源采購，本項目的情況屬于上述規(guī)定的第1種和第3種情形，現(xiàn)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，進(jìn)行單一來源采購公示。
二、采購項目要求
（一）項目內(nèi)容
1、維護(hù)系統(tǒng)清單：
序號 | 系統(tǒng)名稱 |
1 | 影像系統(tǒng) |
2 | 電子病歷系統(tǒng) |
3 | 住院信息系統(tǒng) |
4 | 門診信息系統(tǒng) |
5 | 物流信息系統(tǒng) |
6 | 檢驗條碼系統(tǒng) |
7 | 病理系統(tǒng) |
8 | 血庫系統(tǒng) |
9 | 客戶服務(wù)中心系統(tǒng) |
2、項目實施地點：江門市。
3、項目預(yù)算金額：人民幣32.299萬元/年。
4、項目服務(wù)日期：自簽訂合同日起一年。
（二）投標(biāo)人資格要求
1、投標(biāo)人須符合《政府采購法》第二十二條供應(yīng)商資格條件；分公司投標(biāo)的，必須由具有法人資格的總公司授權(quán)。
2、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。
3、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。
4、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。
5、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。
6、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
8、投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立企業(yè)法人。
9、供應(yīng)商必須為醫(yī)院現(xiàn)有HIS系統(tǒng)原廠商，提供HIS系統(tǒng)軟件著作權(quán)證書復(fù)印件（加蓋公章），原件備查。
10、供應(yīng)商住所地或者業(yè)務(wù)發(fā)生地人民檢察院出具的無行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函?！咀猿鼍咧掌鹎?年內(nèi)無行賄犯罪檔案記錄，若供應(yīng)商自成立之日起不足3年的，則出具自成立之日起至出具之日無行賄犯罪檔案紀(jì)錄。無行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函有效期自出具之日起2個月內(nèi)有效，開標(biāo)時間必須在有效期內(nèi)】。
11、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
（三）項目要求
1． 服務(wù)內(nèi)容i.日常維護(hù)
(1)穩(wěn)定運行保障：保證上述維護(hù)范圍中各系統(tǒng)及其功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運行的高效、穩(wěn)定。
(2)系統(tǒng)錯誤修復(fù)：系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，在第一時間完成修復(fù)。
(3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：系統(tǒng)使用過程中，因院方失誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯誤的，查明原因后進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)。
(4)優(yōu)化功能與性能，在同版本內(nèi)不斷升級系統(tǒng)，保持信息系統(tǒng)的先進(jìn)性。
(5)實施培訓(xùn)：負(fù)責(zé)因各種原因變化增加的項目實施和人員培訓(xùn)工作。
(6)應(yīng)急服務(wù)：幫助采購人制定完善的信息系統(tǒng)應(yīng)急方案，并能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后第一時間啟用。
ii. 修改調(diào)整
(1)功能：在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)采購人管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、字典調(diào)整、報表或功能新增、調(diào)整和修改。
iii. 系統(tǒng)集成服務(wù)（指服務(wù)器硬件和系統(tǒng)軟件集成服務(wù)）
(1)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)平臺軟件的管理、監(jiān)控和維護(hù)。
(2)負(fù)責(zé)采購人數(shù)據(jù)備份，包括實時備份、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲和系統(tǒng)安全性方案的設(shè)計和實施。
iv.其他
(1)及時提供軟硬件升級的參考意見。醫(yī)院硬件和系統(tǒng)升級時，及時為醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的備份。
(2)在對醫(yī)院系統(tǒng)維護(hù)過程中，保證數(shù)據(jù)的正確性?，F(xiàn)場技術(shù)人員嚴(yán)格保守秘密，不破壞，不安裝后門木馬等，否則，醫(yī)院有權(quán)追究中標(biāo)人的法律責(zé)任。
(3)在系統(tǒng)維護(hù)和修改過程中，由于公司原因造成醫(yī)院損失的，按照實際損失金額進(jìn)行賠償。
v. 系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)
(1)保持系統(tǒng)維護(hù)聯(lián)系人電話24小時的暢通，保證立即響應(yīng)采購人提出的服務(wù)要求，出現(xiàn)故障時立即遠(yuǎn)程響應(yīng)。
(2)系統(tǒng)故障的響應(yīng)時間：提供7×24小時技術(shù)支持熱線電話（固話、手機或小靈通）。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)在接到維修通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)并及時派員解決問題。如遇緊急情況，在2小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場。
（3）軟件工程師每季度至少例檢一次，對系統(tǒng)進(jìn)行檢查(提供書面記錄)。培訓(xùn)醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)人員，解決基本系統(tǒng)故障，培訓(xùn)醫(yī)院信息系統(tǒng)使用人員。
（4）工程技術(shù)主管或維護(hù)項目負(fù)責(zé)人每個季度到醫(yī)院現(xiàn)場巡查一次，及時解決醫(yī)院的合理需求，并提供書面記錄。
vi. 維護(hù)服務(wù)驗收
由醫(yī)院與公司根據(jù)所提交的驗收方案，包括驗收項目、驗收標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，組織設(shè)備和人員，并在使用單位監(jiān)察下依國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同及有關(guān)附件要求現(xiàn)場進(jìn)行測試和驗收。
vii. 文檔管理
因維護(hù)過程中會涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，提供：
1）技術(shù)文件：能夠滿足醫(yī)院對所提供的軟件安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要；
2）《系統(tǒng)維護(hù)手冊》、《系統(tǒng)操作手冊》、《系統(tǒng)安裝手冊》、《測試報告》和《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明書》，并在維護(hù)期內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)修改情況確保及時更新。
3）提供的文檔和資料均應(yīng)以磁介質(zhì)(或光盤)和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。
2． 服務(wù)方式i. 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
n從軟件質(zhì)量角度劃分，提供工程技術(shù)服務(wù)，保障所購的系統(tǒng)正常運行，對醫(yī)院提出的服務(wù)做到立即響應(yīng)。
n從軟件維護(hù)方式劃分，提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)、電話維護(hù)服務(wù)、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)及定期維護(hù)服務(wù)，電話維護(hù)服務(wù)保持維護(hù)聯(lián)系電話24小時暢通，信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，做到立即遠(yuǎn)程響應(yīng)，若系統(tǒng)故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用時工程師2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外，提供報障記錄)。
n維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：定期現(xiàn)場服務(wù)、軟件運維服務(wù)、服務(wù)器運維服務(wù)、系統(tǒng)更新與優(yōu)化服務(wù)、指導(dǎo)與咨詢服務(wù)及建立維護(hù)檔案，以下為詳細(xì)內(nèi)容：
u定期現(xiàn)場服務(wù)：
1) 定期(每個月)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括巡查系統(tǒng)使用狀況、對系統(tǒng)需求收集及回復(fù)、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、檢查服務(wù)器的運行狀態(tài)及性能、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)及性能、檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)、檢查數(shù)據(jù)庫備份情況、現(xiàn)場與客戶溝通，了解客戶系統(tǒng)運維相關(guān)的工作規(guī)劃，以便更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2) 每次現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，形成書面的維護(hù)總結(jié)報告，并與采購人信息科負(fù)責(zé)人確定下一期現(xiàn)場維護(hù)計劃，維護(hù)總結(jié)報告和下一期維護(hù)計劃采購人信息部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份。
3) 公司安排工程、技術(shù)部門主管定期（每個季度）到采購人現(xiàn)場巡查一次，及時解決采購人的需求。
4) 維護(hù)工作任務(wù)及計劃見附件一《維護(hù)工作任務(wù)清單》。
u軟件運維服務(wù)：
對于軟件系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的如軟件出錯、軟件死機、數(shù)據(jù)錯誤及儀器接口錯誤等，在與采購人確認(rèn)修復(fù)時間后，在約定的時間之內(nèi)完成修改。
u服務(wù)器運維服務(wù)：
1) 提供定期(每個月)進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)器巡檢，對現(xiàn)有服務(wù)器運行狀態(tài)進(jìn)行評估，并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫檢查與優(yōu)化、垃圾數(shù)據(jù)清理及服務(wù)器檢查等相關(guān)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)工作，并形成書面評估報告（《數(shù)據(jù)庫安全檢查表》見附件二），采購人信息部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份。
u系統(tǒng)更新與優(yōu)化服務(wù)：
為保持信息系統(tǒng)的先進(jìn)性，優(yōu)化軟件功能和性能，在推出同版本的新升級程序后，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，更新具體時間可雙方協(xié)商。系統(tǒng)更新范圍為醫(yī)院系統(tǒng)現(xiàn)有功能。
u指導(dǎo)與咨詢服務(wù)
1) 系統(tǒng)流程、功能操作指導(dǎo)
醫(yī)院在使用以及維護(hù)過程中遇到系統(tǒng)流程不熟悉或系統(tǒng)功能不會操作時，中標(biāo)人提供相應(yīng)的指導(dǎo)、咨詢及培訓(xùn)，并及時回答提出的問題。培訓(xùn)用戶系統(tǒng)管理人員，解答用戶關(guān)于操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的疑難問題。
2) 軟件更新指導(dǎo)
中標(biāo)人提供更新操作指南，在醫(yī)院更新時，提供遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)的服務(wù)，協(xié)助醫(yī)院更新現(xiàn)有系統(tǒng)。
3) 軟件問題查看與指導(dǎo)
醫(yī)院在使用以及維護(hù)過程中，遇到軟件系統(tǒng)的相關(guān)合同模塊約定的功能問題時，中標(biāo)人提供遠(yuǎn)程或者電話指導(dǎo)的方式，及時處理并回答提出的問題。
4) 應(yīng)急方案的制定
協(xié)助醫(yī)院為醫(yī)院制定完善的信息系統(tǒng)應(yīng)急方案（包括數(shù)據(jù)庫備份及容災(zāi)策略），并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時第一時間進(jìn)行啟用。
5) 軟件、硬件升級指導(dǎo)。
當(dāng)醫(yī)院有軟件、硬件升級需求時，及時給出軟硬件升級建議，必要時提供軟硬件升級的方案。
u建立維護(hù)檔案
1) 為“維護(hù)范圍”內(nèi)的每一個應(yīng)用軟件、后臺系統(tǒng)的配置及日常維護(hù)記錄建立軟件系統(tǒng)維護(hù)檔案，及時記錄、完整保存系統(tǒng)維護(hù)資料，合同到期一并完整移交醫(yī)院。
2) 提供“維護(hù)范圍”內(nèi)系統(tǒng)的《安裝手冊》《操作手冊》《日常維護(hù)手冊》，并在維護(hù)期內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)修改情況確保及時更新。
3． 付款方式（1）按維護(hù)合同執(zhí)行支付貨款；合同簽定后10工作日內(nèi)向開發(fā)商支付合同總金額的50%，維護(hù)期結(jié)束后10工作日內(nèi)向開發(fā)商支付合同總金額的50%。
（2）合同以及中標(biāo)人開具正式發(fā)票。
四、擬定的供應(yīng)商名稱及地址：
1、擬由廣州惠僑計算機科技有限公司提供；
2、地址：廣州市廣州大道中307號富力新天地10樓1001
五、公示期限及登記時間：
1.登記時間：2016年12月27日至2017年01月03日，上午8:30-下午16:00（節(jié)假日除外）
2.登記截止時間：2017年01月03日下午16:00
六、任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的，可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機構(gòu)，并同時抄送相關(guān)財政部門。
七、登記時需提供以下文件：
1、營業(yè)執(zhí)照（副本）（如非“三證合一”證照，同時提供稅務(wù)登記證副本復(fù)印件和組織機構(gòu)代碼證副本復(fù)印件）；
2、法定代表人證明書或授權(quán)委托書。
3、醫(yī)院現(xiàn)有HIS系統(tǒng)廠商授權(quán)書，提供HIS系統(tǒng)軟件著作權(quán)證書復(fù)印件（加蓋公章）。
八、聯(lián)系方式：
聯(lián)系單位：江門市新會區(qū)人民醫(yī)院
登記地址：江門市新會區(qū)龍山路28號
聯(lián)系人：陳先生
聯(lián)系電話：0750-6188079
九、采購代理機構(gòu)地址和聯(lián)系方式：
采購代理機構(gòu)：江門市新會區(qū)公共資源交易中心
聯(lián)系地址：江門市新會區(qū)振興二路73號三樓新會區(qū)公共資源交易中心3號窗口
聯(lián)系人：陳小姐
聯(lián)系電話：0750-6633810
十、財政部門的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式：
聯(lián)系地址：江門市新會區(qū)會城尚志街4號
聯(lián)系人：周小姐
聯(lián)系電話：0750-6668041
江門市新會區(qū)人民醫(yī)院
2016年 12 月26日