天津市醫(yī)療保障基金管理中心 國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目 (項(xiàng)目編號(hào):JC-ZC21090004)中標(biāo)公告
一、項(xiàng)目編號(hào):JC-ZC21090004
二、項(xiàng)目名稱:國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目
三、中標(biāo)信息
包號(hào) | 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 | 企業(yè)辦公電話 | 中标金額(萬(wàn)元) |
第1包 | 中移在線服務(wù)有限公司 | 太康路與匯通街交叉口 | 91410300317347029Q | 13821256624 | 420 |
第2包 | 天津市今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)股份有限公司 | 天津,天津市,塘沽區(qū),華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)工華道壹號(hào)D座2門1101、1102、1103、1104、1105 | 911201167244671677 | 13821467188 | 137 |
第3包 | 上海希莫信息科技有限公司 | 上海,浦東新區(qū),外環(huán)以外,浦東新區(qū)南匯新城鎮(zhèn)環(huán)湖西一路333號(hào)C座443室 | 913101150820037306 | 02155664335 | 36.2 |
第4包 | 中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)研究會(huì) | 北京市西城區(qū)阜外大街甲28號(hào) | 51100000500020470L | 01050947543 | 35.3 |
第5包 | 阿里云計(jì)算有限公司 | 浙江省杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘科技經(jīng)濟(jì)區(qū)塊16號(hào)8幢 | 91330106673959654P | 13501282803 | 36 |
四、主要標(biāo)的信息
包號(hào) | 服務(wù) |
第1包 |
名稱:天津市醫(yī)療保障基金管理中心國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目
服務(wù)范圍:熱線及經(jīng)辦能力相關(guān)日常運(yùn)營(yíng)工作。國(guó)家熱線中心作為職能主體,對(duì)被委托方下達(dá)目標(biāo)任務(wù)及管理。被委托方需以駐場(chǎng)辦公形式(駐場(chǎng)人數(shù)不少于20人)提供服務(wù),同時(shí)具備7*24響應(yīng)服務(wù)能力 服務(wù)要求:投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)方要求,為項(xiàng)目配備不少于20名固定的工作人員,其中1名為項(xiàng)目經(jīng)理,須具備全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)、管理的工作經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)須至少配備1名一級(jí)人力資源管理師、1名信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師(高級(jí))以及1名TTT國(guó)際培訓(xùn)師。完成國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心日常運(yùn)營(yíng)管理工作,保障運(yùn)營(yíng)水平,包括但不限于熱線運(yùn)營(yíng),對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控并提出具體管控方法,做出運(yùn)營(yíng)情況周期性分析并出具報(bào)告,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力監(jiān)督落地及效果驗(yàn)收。 服務(wù)時(shí)間:服務(wù)周期1年,2022年12月31日前完成全部工作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):中標(biāo)供應(yīng)商必須承諾對(duì)本項(xiàng)目文件以及由天津市醫(yī)療保障部門提供的所有內(nèi)部資料、文檔,與工作相關(guān)的秘密和信息予以保密;未經(jīng)天津市醫(yī)療保障積極管理中心書(shū)面許可,不得以任何形式向第三方透露本項(xiàng)目的任何內(nèi)容;中標(biāo)供應(yīng)商必須按照天津市醫(yī)療保障基金管理中心的要求簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。 |
第5包 |
名稱:天津市醫(yī)療保障基金管理中心國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目
服務(wù)范圍:醫(yī)療保障服務(wù)熱線智能服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化內(nèi)容的研究 服務(wù)要求:? 技術(shù)服務(wù)單位須派專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展課題研究工作,專業(yè)團(tuán)隊(duì)名單須經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)。 服務(wù)時(shí)間:2021.12-2022.5 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):成交供應(yīng)商對(duì)課題成果具有保密義務(wù),課題成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬采購(gòu)人,未經(jīng)采購(gòu)人允許,供應(yīng)商無(wú)權(quán)擅自使用課題成果 |
第3包 |
名稱:天津市醫(yī)療保障基金管理中心國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目
服務(wù)范圍:圍繞全國(guó)醫(yī)保服務(wù)熱線體系和對(duì)接整合建設(shè)、運(yùn)行管理、考核監(jiān)督等制度規(guī)范課題的研究 服務(wù)要求:根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見(jiàn)》、《全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)熱線服務(wù)體系建設(shè)指南》等政策文件要求,分析全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)熱線體系發(fā)展背景,借鑒國(guó)內(nèi)外同類型相關(guān)案例和經(jīng)驗(yàn),提出全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)熱線管理運(yùn)營(yíng)體系的目標(biāo)與策略,探索全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)熱線體系的工作機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制及管理方法,并提出相應(yīng)保障措施、政策優(yōu)化建議和試點(diǎn)項(xiàng)目建議。 服務(wù)時(shí)間:2021.12-2022.5 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):成交供應(yīng)商對(duì)課題成果具有保密義務(wù),課題成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬采購(gòu)人,未經(jīng)采購(gòu)人允許,供應(yīng)商無(wú)權(quán)擅自使用課題成果。 |
第4包 |
名稱:天津市醫(yī)療保障基金管理中心國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目
服務(wù)范圍:圍繞醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方向的課題研究 服務(wù)要求:根據(jù)國(guó)家推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)的總體要求,落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見(jiàn)》、《全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)熱線服務(wù)體系建設(shè)指南》等文件精神,客觀分析全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)狀況與發(fā)展趨向,學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功案例,提出新時(shí)期全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力提升的目標(biāo)、原則、重點(diǎn)任務(wù)和基本要求、量化指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)路徑和步驟,以及相應(yīng)的政策支撐、保障措施,并提出試點(diǎn)項(xiàng)目建議。 服務(wù)時(shí)間:2021.12-2022.5 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):成交供應(yīng)商對(duì)課題成果具有保密義務(wù),課題成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬采購(gòu)人,未經(jīng)采購(gòu)人允許,供應(yīng)商無(wú)權(quán)擅自使用課題成果。 |
第2包 |
名稱:天津市醫(yī)療保障基金管理中心國(guó)家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目
服務(wù)范圍:開(kāi)展的全國(guó)醫(yī)保熱線摸底調(diào)研、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);經(jīng)辦能力建設(shè)培訓(xùn)、輪訓(xùn)以及各省調(diào)研指導(dǎo)等相關(guān)工作。同時(shí),利用短視頻、微博、微信等渠道,廣泛宣傳全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)政策、信息。以及與醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)滿意度相關(guān)的測(cè)評(píng)、測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布,醫(yī)療保障服務(wù)信息的發(fā)布等 服務(wù)要求:通過(guò)強(qiáng)工信力、高傳播力的平臺(tái),通過(guò)新媒體+紙媒+電視媒體的組合形式,展示醫(yī)療保障領(lǐng)域持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì),讓廣大人民群眾更加了解國(guó)家醫(yī)療保障的各項(xiàng)職能、國(guó)家經(jīng)辦以及惠民服務(wù)政策,加強(qiáng)正面宣傳力度,提高輿論正向引導(dǎo)作用,助力國(guó)家醫(yī)療保障系統(tǒng)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。同時(shí),協(xié)助國(guó)家熱線中心(經(jīng)辦能力中心)舉辦/承接熱線及經(jīng)辦能力方面的培訓(xùn)、輪訓(xùn)以及各省調(diào)研指導(dǎo)等工作。 服務(wù)時(shí)間:? 供應(yīng)商在接到每次培訓(xùn)任務(wù)4個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)任務(wù)情況,結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃。組織方案及計(jì)劃應(yīng)可行性、保障性、針對(duì)性等 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):? 為保證項(xiàng)目有序開(kāi)展,以及工作順利實(shí)施,供應(yīng)商應(yīng)提供服務(wù)的質(zhì)量保證措施,質(zhì)量保證措施應(yīng)具有有效性、針對(duì)性。 |
五、評(píng)審專家名單:
段鵬,高天真,孫健,馬自強(qiáng) 王冠 (采購(gòu)人)
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額:
1.代理費(fèi)用收費(fèi)金額(元):74684.00
2.代理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按照國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)文件《計(jì)價(jià)格〔2002〕1980號(hào)》和發(fā)改辦價(jià)格[2003]857號(hào)規(guī)定收費(fèi),并因?qū)嶋H情況作出相應(yīng)折扣
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件或招標(biāo)公告使自己的合法權(quán)益受到損害的,可以在獲取招標(biāo)文件之日或招標(biāo)公告期限屆滿之日起 7 個(gè)工作日內(nèi),以書(shū)面形式向采購(gòu)人、嘉程(天津)招標(biāo)代理有限公司一次性提出針對(duì)同一采購(gòu)程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑,否則質(zhì)疑無(wú)效。投標(biāo)人對(duì)質(zhì)疑答復(fù)不滿意的,或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定期限內(nèi)作出答復(fù)的,投標(biāo)人可以在質(zhì)疑答復(fù)期滿后 15 個(gè)工作日內(nèi),向采購(gòu)人同級(jí)財(cái)政部門提出投訴,逾期不予受理。
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn),請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
名稱:天津市醫(yī)療保障基金管理中心
地址:天津市和平區(qū)大沽北路138號(hào)金融廣場(chǎng)大廈A座14層1401
聯(lián)系方式:83122771
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱:嘉程(天津)招標(biāo)代理有限公司
地址:天津市西青區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)海泰南北大街與華科三路交口華鼎智地1號(hào)樓1-406
聯(lián)系方式:022-23786691
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人:郝朋
電 話:022-23786691
十、附件
采購(gòu)文件:JC-ZC21090004医保中心运营服务(改后)11.3终.doc
嘉程(天津)招标代理有限公司
2021年11月25日