天津市醫(yī)療保障基金管理中心 國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運維建設(shè)項目 (項目編號:JC-ZC21090004)中標(biāo)公告

名稱：天津市醫(yī)療保障基金管理中心國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運維建設(shè)項目
服務(wù)范圍：熱線及經(jīng)辦能力相關(guān)日常運營工作。國家熱線中心作為職能主體，對被委托方下達(dá)目標(biāo)任務(wù)及管理。被委托方需以駐場辦公形式（駐場人數(shù)不少于20人）提供服務(wù)，同時具備7*24響應(yīng)服務(wù)能力
服務(wù)要求：投標(biāo)人應(yīng)按采購方要求，為項目配備不少于20名固定的工作人員，其中1名為項目經(jīng)理，須具備全國呼叫中心運營、管理的工作經(jīng)驗，團隊須至少配備1名一級人力資源管理師、1名信息系統(tǒng)項目管理師（高級）以及1名TTT國際培訓(xùn)師。完成國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心日常運營管理工作，保障運營水平，包括但不限于熱線運營，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把控并提出具體管控方法，做出運營情況周期性分析并出具報告，對項目運營團隊實施有效管理、團隊建設(shè)、團隊執(zhí)行力監(jiān)督落地及效果驗收。
服務(wù)時間：服務(wù)周期1年,2022年12月31日前完成全部工作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：中標(biāo)供應(yīng)商必須承諾對本項目文件以及由天津市醫(yī)療保障部門提供的所有內(nèi)部資料、文檔，與工作相關(guān)的秘密和信息予以保密；未經(jīng)天津市醫(yī)療保障積極管理中心書面許可，不得以任何形式向第三方透露本項目的任何內(nèi)容；中標(biāo)供應(yīng)商必須按照天津市醫(yī)療保障基金管理中心的要求簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。

名稱：天津市醫(yī)療保障基金管理中心國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運維建設(shè)項目
服務(wù)范圍：醫(yī)療保障服務(wù)熱線智能服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化內(nèi)容的研究
服務(wù)要求：？ 技術(shù)服務(wù)單位須派專業(yè)技術(shù)團隊開展課題研究工作，專業(yè)團隊名單須經(jīng)采購人確認(rèn)。
服務(wù)時間：2021.12-2022.5
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：成交供應(yīng)商對課題成果具有保密義務(wù)，課題成果知識產(chǎn)權(quán)歸屬采購人，未經(jīng)采購人允許，供應(yīng)商無權(quán)擅自使用課題成果

名稱：天津市醫(yī)療保障基金管理中心國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運維建設(shè)項目
服務(wù)范圍：圍繞全國醫(yī)保服務(wù)熱線體系和對接整合建設(shè)、運行管理、考核監(jiān)督等制度規(guī)范課題的研究
服務(wù)要求：根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》、《全國醫(yī)療保障服務(wù)熱線服務(wù)體系建設(shè)指南》等政策文件要求，分析全國醫(yī)療保障服務(wù)熱線體系發(fā)展背景，借鑒國內(nèi)外同類型相關(guān)案例和經(jīng)驗，提出全國醫(yī)療保障服務(wù)熱線管理運營體系的目標(biāo)與策略，探索全國醫(yī)療保障服務(wù)熱線體系的工作機制、運營機制及管理方法，并提出相應(yīng)保障措施、政策優(yōu)化建議和試點項目建議。
服務(wù)時間：2021.12-2022.5
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：成交供應(yīng)商對課題成果具有保密義務(wù)，課題成果知識產(chǎn)權(quán)歸屬采購人，未經(jīng)采購人允許，供應(yīng)商無權(quán)擅自使用課題成果。

名稱：天津市醫(yī)療保障基金管理中心國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運維建設(shè)項目
服務(wù)范圍：圍繞醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方向的課題研究
服務(wù)要求：根據(jù)國家推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)的總體要求，落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》、《全國醫(yī)療保障服務(wù)熱線服務(wù)體系建設(shè)指南》等文件精神，客觀分析全國醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)的現(xiàn)實狀況與發(fā)展趨向，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗和成功案例，提出新時期全國醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力提升的目標(biāo)、原則、重點任務(wù)和基本要求、量化指標(biāo)、實現(xiàn)路徑和步驟，以及相應(yīng)的政策支撐、保障措施，并提出試點項目建議。
服務(wù)時間：2021.12-2022.5
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：成交供應(yīng)商對課題成果具有保密義務(wù)，課題成果知識產(chǎn)權(quán)歸屬采購人，未經(jīng)采購人允許，供應(yīng)商無權(quán)擅自使用課題成果。

名稱：天津市醫(yī)療保障基金管理中心國家醫(yī)療保障服務(wù)熱線中心(國家醫(yī)療保障經(jīng)辦能力建設(shè)中心)運維建設(shè)項目
服務(wù)范圍：開展的全國醫(yī)保熱線摸底調(diào)研、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；經(jīng)辦能力建設(shè)培訓(xùn)、輪訓(xùn)以及各省調(diào)研指導(dǎo)等相關(guān)工作。同時，利用短視頻、微博、微信等渠道，廣泛宣傳全國醫(yī)療保障服務(wù)政策、信息。以及與醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)滿意度相關(guān)的測評、測評結(jié)果發(fā)布，醫(yī)療保障服務(wù)信息的發(fā)布等
服務(wù)要求：通過強工信力、高傳播力的平臺，通過新媒體+紙媒+電視媒體的組合形式，展示醫(yī)療保障領(lǐng)域持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢，讓廣大人民群眾更加了解國家醫(yī)療保障的各項職能、國家經(jīng)辦以及惠民服務(wù)政策，加強正面宣傳力度，提高輿論正向引導(dǎo)作用，助力國家醫(yī)療保障系統(tǒng)樹立良好的社會形象。同時，協(xié)助國家熱線中心（經(jīng)辦能力中心）舉辦/承接熱線及經(jīng)辦能力方面的培訓(xùn)、輪訓(xùn)以及各省調(diào)研指導(dǎo)等工作。
服務(wù)時間：？ 供應(yīng)商在接到每次培訓(xùn)任務(wù)4個工作日內(nèi)，根據(jù)任務(wù)情況，結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)服務(wù)計劃。組織方案及計劃應(yīng)可行性、保障性、針對性等
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：？ 為保證項目有序開展，以及工作順利實施，供應(yīng)商應(yīng)提供服務(wù)的質(zhì)量保證措施，質(zhì)量保證措施應(yīng)具有有效性、針對性。